משרד אחורי - מה זה, הגדרה ומושג

המשרד האחורי הוא מערך המשימות, הפעילויות, התפקידים והנהלים שמטרתם לספק תמיכה ותמיכה לחברה בניהולה.

מונח אנגלו-סכסי זה מתייחס לכל אותן משימות שעומדות "מאחורי" העסק, ללא מגע ישיר עם הלקוח, אך כרוכות בניהול ותנועה אמיתית בארגון, ומתנגדת למונח משרד חזית, המגדיר אותן משימות. ופעילויות במגע ישיר עם הלקוחות, ובכך להיות הפנים הגלויות של ארגון אחד מול אחר.

במשרד האחורי, השירותים מנוהלים מתוך אותה חברה, אם כי בעקיפין מדובר בעבודה פנים ארגונית בין המחלקות המדווחות מבחוץ על סמך המידע שמספקות מחלקות המשרד הקדמי.

באופן כללי, בחברות גדולות הפונקציות מופרדות בדרך כלל על ידי מחלקות, ומעניקות תמיכה ושירות למטרה הכללית של הארגון. לפיכך, המחלקות שיכולות להיחשב כמשרד אחורי הינן ביסודן צוות טכנאי ה- IT (מדעי המחשב), משאבי אנוש, חשבונאות ופיננסים ותקשורת החברה. מחלקות אלה אינן בקשר ישיר עם הלקוח, אלא מספקות פונקציות ניהול פנימיות ומשיגות יעדים.

בגלל האמור לעיל כל היחידות הארגוניות הללו תומכות במינהל המכירות, האחראי על מכירה ומשא ומתן עם לקוחות, במקרה של חברות מסחריות, ואשר משרד החזית שלה יהיה בדיוק מינהל המכירות.

המשרד האחורי במחשוב

בתוך מחלקת ה- IT, במשרד האחורי מתייחסים גם למשימות המשתקפות, נשמרות ונתמכות מהרקע, כמו למשל מוקד הטלפון לפתרון אירועים, השרתים השומרים ומעבירים את המידע, בנוסף ליצירת עותקי גיבוי וב- כללי, כל המשימות בהן הם תומכים.

אלמנטים המשמשים לביצוע הפעילויות הנ"ל כגון מכשירים ניידים, מחשבים, טלפונים ניידים ושאר ציוד המחשבים והתקשורת יכולים להיחשב גם כמשרד אחורי.