בנקאות ביתית הם כל אותם משאבים, כלים והפרשות שמטרתם להביא את שירותי הבנקאות קרוב ככל האפשר ללקוח.
בתוך זה, אנו יכולים למצוא כמה סוגים של שירותים בנקאיים בהתאם לערוץ התקשורת. לפיכך, יש בנקאות מקוונת, באמצעות אמצעים טלמטיים, בנקאות טלפונית, דרך הטלפון לביצוע פעולות ובדיקות שונות, בנקאות דיגיטלית, שהיא מונח רחב יותר שאוסף את כל האמור לעיל, באמצעות יישומים דיגיטליים.
באופן כללי, בנקאות ביתית היא מושג רחב המורכב מלקיחת פינות לכל האפשרויות לביצוע פעולות, עסקאות מכל סוג שהוא באשר לשירותים בנקאיים.
אבולוציה של בנקאות ביתית
המונח בנקאות ביתית החל להיות בשימוש בסוף שנות ה -90 כאשר התעוררו הזדמנויות לבצע כל ניהול מעבר למטה הפיזי של כל סניף בנק ובתזמון ארוך מזה.
בשנים האחרונות כל הבנקים ביצעו שיפורים והתאמות להפעלת בנקאות ביתית או בנקאות מקוונת, באופן שכיום ניתן לבצע כל סוג של פעולה בשיטות שונות ללא צורך בסניף בנק. סקטוריזציה זו הובילה להופעתם של בנקים דיגיטליים גרידא, באמצעים טלמטיים, מבלי שהיו להם משרדי בנק פיזיים, או בנקים מסורתיים יצרו סעיפים ובנקים במקביל לפעולה דיגיטלית, כדי לא לאבד נתח שוק במגזר.
כיום הבנקאות הביתית אינה מהווה עוד השלמה לבנקאות המסורתית שתמלא את התפקיד העיקרי בתפעול ובירורים של לקוחות, תוך שינוי מהותי של המגזר והימור על בנקאות דיגיטלית., שבו חלק מהבנקים רואים וריד באסטרטגיה שלהם.