כרטיס המידע המאוזן או כרטיס האיזון הוא מושג המתייחס לסדרת אינדיקטורים, שאנו מכנים KPI, המאפשרים קבלת החלטות, כמו גם שליטה, פיקוד על החברה.
כרטיס המידע המאוזן מורכב מרשימת אינדיקטורים אשר בהתייחס לחברה המדוברת מאפשרים לנו לבצע ניתוחים ולקבל החלטות לגבי עתיד החברה.
במובן זה הוא מאפשר לנו להשיג מידע ולכן לשלוט טוב יותר בחברה. השם בא מהצרפתים, מהקונספט tableau de bord. משמעות הדבר היא לוח מכשירים או לוח מחוונים; שכן, עם רשימת האינדיקטורים, זה מקל על ניהול החברה.
כרטיס הניקוד מורכב ממדדים המתייחסים להיבטים רבים של החברה.
מטרת השימוש בו היא שליטה רבה יותר על החלטות החברה.
האינדיקטורים של כרטיס המידע המאוזן
כפי שאמרנו, כרטיס הניקוד מתייחס לסדרת אינדיקטורים המאפשרים לנו באופן מסוים לקבל החלטות טובות יותר. אינדיקטורים אלה, הנקראים KPIs, מאפשרים ניתוח כמו גם ניהול טוב יותר.
לדברי קפלן ונורטון, מומלץ שהאינדיקטורים יתבססו על ארבע נקודות המבט העיקריות הבאות:
- כַּספִּי
- לקוחות.
- תהליכים פנימיים.
- למידה ומשוב.
רבים מהמדדים המוצגים להלן כלולים בפרספקטיבות אלה. אנו אומרים רבים, מכיוון שכרטיס המידע המאוזן אינו תוכנית בלתי ניתנת לשינוי. כלומר, ניתן לשנות אותו בהתאם לצרכים של כל חברה.
בין הנפוצים ביותר עלינו להדגיש:
- כַּספִּי: רועי, IRR, ללכת, תקופת תשלום ממוצעת, תקופת גבייה ממוצעת, מרווח תפעולי ברוטו, בין היתר.
- שיווק: נתח שוק, מיצוב מוצרים, בין היתר.
- הפקה: יעילות ציוד, נפח ייצור, פרודוקטיביות לשעת עבודה, בין היתר.
- רכישות: תרשים פארטו של ספקים, בין היתר.
- לוֹגִיסטִיקָה: זמני אספקה, מחזור מלאי, שיעורי פריצת מניות, בין היתר.
- איכות: דמי שירות, תלונות שהתקבלו, בין היתר.
- משאבי אנוש: התפתחות שכר, תאונות עבודה, סביבת עבודה, בין היתר.
- מִסְחָרִי: מדדי מכירות, יעילות מכירות, לקוחות פוטנציאליים, בין היתר.
- תחזוקה: זמן ממוצע בין כשלים, שבירות ותקלות במכונות, השקעות הון, בין היתר.
כל האינדיקטורים הללו, בנוסף לאלה ספציפיים יותר, משולבים בכרטיס המידע. באופן זה, כרטיס המידע הזה אוסף את האינדיקטורים המעניינים ביותר, ומציג אותם בצורה ברורה, במטרה להקל על הניתוח למנהל ולדירקטוריון.
בתורו, בזכות העובדה שכל האינדיקטורים נאספים, האבולוציה שלהם נאספת איתם. באופן זה, קבלת המידע הנדרש כדי לראות את פעולת החברות, לבצע ניתוחים, לחלץ השערות ולקבל החלטות.
דוגמה לכרטיס מאוזן מאוזן
כרטיס המידע המאוזן, כפי שהזכרנו במהלך המאמר, הוא מושג שהגה רוברט קפלן ודייוויד נורטון. כך פורסם במגזין הרווארד ביזנס רוויו, במאמר שניתח את הצורך למדוד את פעולת החברה מעבר לאינדיקטורים פיננסיים.
הודות לכרטיס המידע המאוזן, תוכלו לבצע ניתוחים ולקבל החלטות תוך התחשבות בנכסים לא מוחשיים, כמו גם בסדרת כלים נוספת המאפשרת לכם להכיר את החברה ביתר פירוט.
מתודולוגיה חדשה זו מצויה במספר רב של עבודות, המקבלות גם את השם Balanced Scorecard. השימוש בו יחד עם כרטיס המידע המסורתי משמש יותר ויותר בעולם העסקים.