הרעיון של ערך חיי הלקוח הוא הערך שיש ללקוח עבור חברה בהתבסס על הזמן ועל העסקאות שניתן לבצע במהלך אותה תקופה..
ישנם לקוחות בעלי ערך רב למותגים מאחר ובמהלך מערכת היחסים שהם מקיימים הם יכולים לבצע רכישות רבות, מה שמעודד כמובן את המכירות של חברות אלה. זיהוי סוגים אלה של צרכנים הוא מטרה בסיסית עבורם וקובעת את תפיסת ערך חיי הלקוח.
כיצד להשיג לקוחות בעלי ערך עבור חברות
המחקר של מדדים ופרופילים מסוימים יכול להתבצע בכדי לסייע בזיהוי סוגים אלה של צרכנים החשובים כל כך לחברות. אלה כמה מפתחות להשגתו:
- ישנם מחקרים שנקודת המחקר שלהם היא הלקוח ובהם הם מצביעים על כך ש -70% מחוויות הקניות תלויות באופן בו הלקוחות מרגישים שטופלו במהלך התהליך. אם הם מרגישים שטיפול אופטימלי בידי מותגים, הסיכוי שהם יהיו נאמנים למוצרים שלהם הוא הרבה יותר גבוה.
- זמן הוא מדד המשמש למדידת יחסי הלקוח עם החברה, עד כמה הצרכן הזה רווחי.
- כשנחש השלב הקודם, השלב הבא הוא לדעת את הפרופיל של אותם סוגי לקוחות שמעניינים, להעריך קובץ לקוח אידיאלי המספק את הנתונים המרביים האפשריים.
- על ידי הכרת פרופיל הלקוח, המותג יכול לצפות את צרכיו ולהציע להם מוצרים ושירותים שתואמים יותר את מה שהם זקוקים לו.
- פתרון הספקות שלך בכל עת, הצגת עצמך כמותג צמוד היא אחת האפשרויות שיש לבצע כדי להבטיח שהלקוח יישאר ולא ילך לתחרות.
- טיפול בערוצים בהם הם יכולים לתקשר עם העסק הוא היבט נוסף כדי לשמור על אותה תקשורת אופטימלית. יש לאפשר ערוצים כגון רשתות חברתיות, צ'אט, דוא"ל, טלפון כדי להשיג תוצאות חיוביות אלה.
לסיכום, בעקבות סדרת צעדים זו תומך השגת לקוחות שהופכים לפרופיל האידיאלי להגדלת מכירות החברה.