לקוח תכוף - מה זה, הגדרה ומושג

לקוח תכוף הוא האדם שקונה באופן קבוע ושוב משום שהוא מרוצה מהסחורה והשירותים שמציעה החברה.

עבור כל חברה שמירה על הלקוח התכוף חשובה מאוד מכיוון שהם לקוחות ששומרים על רמת המכירות של החברות, כמו גם על הכנסותיהם, יציבים. בנוסף, חברות יודעות שזול יותר לשמור על לקוחות נאמנים מאשר למצוא לקוחות חדשים.

השיווק צריך להתמקד בפיתוח ובעיקר בשמירה על לקוחות רווחיים, יש להבין שלקוח שאבד לא אומר רק לאבד מכירה, אלא לאובדן כל הרכישות הבאות שלהם.

שמירה על לקוחות אלה היא משימה קשה, שכן ברוב השווקים יש ללקוחות שפע של הצעות חברה, מוצרים ומותגים. מסיבה זו, על חברות למקד את כל מאמצי השיווק שלהן כדי להציע להן הצעה מעולה ובכך להשיג נאמנות, תוך שמירה על העדפותיהן באופן תדיר וקבוע.

תהליך ליצירת לקוח

1. התמקדו בשוק היעד

אף חברה, לא משנה כמה היא גדולה וממוקמת היטב, לא יכולה להניח שהיא יכולה למכור את המוצר שלה לכולם, מבחינתם עליכם לבחור את שוק היעד שלכם.

• בשלב זה תוכלו כעת למקד יותר נכון את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, על ידי ביצוע בדיקת שוק נכונה תוכלו לדעת מה הם צריכים, מה הם קונים, כיצד הם קונים, היכן ומתי לקוחות אלו קונים; כך תוכלו לזהות את הלקוחות הטובים ביותר.

2. משיכת לקוחות באמצעות תקשורת

ניתן להשתמש בכל הכלים כמו פרסום, דואר, שיווק טלפוני וכל יישום טכנולוגי המאפשר לנו ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים.

3. דירוג לקוחות

עלינו להבין שלא כל הלקוחות הפוטנציאליים הם בעלי ערך, הדבר החשוב באמת הוא למצוא את הסיכויים הטובים ביותר ולמקסם את המאמצים כדי לגרום להם לקנות מאיתנו ולהפוך ללקוחות תכופים.

• בכך מושגת התחייבות ארוכת טווח כך שחברות משרתות סוג זה של לקוחות בדרך מיוחדת לשמרם.

• יכול להיות שתהליך זה כרוך בעלות גבוהה עבור החברה, אך הדבר הופך לבלתי משמעותי אם ניקח בחשבון את הרווחים הקבועים שיושגו מלקוחות אלה.

4. שמור על לקוחות לכל החיים:

החברות המתקדמות והמפותחות ביותר יודעות שהדבר החשוב ביותר הוא לשמור על לקוחות לכל החיים, ולא רק להשיג לקוחות חדשים. לקוחות אלה הופכים ללקוחות בטוחים ונאמנים עבור החברה, ולכן על החברה לתת להם מעקב הולם בכל שלבי התהליך.

• ההסתברות שלקוח ממשיך לקנות מאיתנו קשורה לשביעות הרצון שהתקבלה בחווית הקנייה הראשונה שלהם. אך למרות זאת, לקוח מרוצה מחליף בקלות ספק או ספק אם הוא מציע שביעות רצון רבה יותר.
• רק אם הם מוקסמים, הם נוטים פחות לרצות לנסות ספק אחר.

איך להשיג נאמנות לקוחות?

1. שמרו על קישור עם הלקוח

זה מרמז על קשר ישיר עם הלקוח, אך לעשות זאת בצורה הולמת כדי שהלקוח לא ירגיש שפולשים לו או מטרידים אותו.

• אחד האמצעים הנפוצים ביותר להשיג זאת הוא שימוש בדוא"ל, אך כעת חברות משתמשות באסטרטגיות CRM ביישומים השונים שלהן.
• על מנת לדעת את דפוסי הקנייה שלהם ואת התנהגותם, בעזרת זה ניתן לבצע אינטגרציה טובה יותר של אסטרטגיות מכירה, כלי שיווק ושירות לקוחות.

2. בלעדיות

אם יוצעו לכם הטבות ייחודיות ומיוחדות, אנו נבטיח כי הלקוח יהיה מרוצה, ירגיש מיוחד ואינו רואה צורך לשנות את התחרות, תוך שמירה על המשכיות הרכישות בחברה.

• כרגע משתמשים בכרטיסי VIP ומתנות מיוחדות.

3. התאמה אישית של מוצרים ושירותים

התאמה אישית גורמת ללקוח להרגיש שהוא שייך לחברה, מכיוון שהוא מאפשר להם להרגיש מישהו חשוב וחשוב מאוד לחברה. מכיוון שהחברה, אם היא מכירה את הלקוח שלה היטב, היא נותנת יחס והצעה מותאמת אישית שמאחדת את החוויה והלקוח מרגיש מאוד גאה.

4. מיצוב מותג

המיקום של המותג חשוב יותר כשאנחנו רוצים להשיג רכישה חוזרת של מוצרים בעלי שימוש עמיד, מכיוון שכיוון שהביקוש מרווח מאוד, קשה יותר לגרום ללקוח לחזור לקנות, הדבר לא קורה עם מוצרים מתכלים או חד פעמיים.)

לסיום, עלינו לומר שכדי שתוכנית נאמנות תצליח, היא תלויה במידת היכרותנו עם הצרכנים שלנו, מכיוון שאם ניתן להם את התמריצים שהם מצפים ורוצים הם יהיו מרוצים מהאספקה.

כל החברות מנסות ליישם תוכניות לשמירה על רמת נאמנות הלקוחות, מכיוון שכבר התוודעו שהטעות הייתה שהשיווק התמקד במשיכת לקוחות חדשים. ההתמקדות היא בניהול שימור לקוחות והפיכתם ללקוחות נאמנים או נאמנים, תוך הסתמכות רבה יותר על חילופי יחסים, ולא רק על עסקאות. מסיבה זו שיווק מערכות יחסים תופס מקום מיוחס בחברות מודרניות וחדשניות.

סוגי לקוחות