מחלקה על ידי לקוחות

החלוקה על ידי הלקוחות היא האופן שבו החברה מתארגנת שמזמינה את משימותיה לפי סוג הלקוחות שהיא משרתת.

מטרת ארגון הלקוחות היא להתמקד במיוחד בצרכי הלקוח. לכן, על ידי חלוקת החברה למחלקות, כל מחלקה מתמחה בשירות ופתרון צרכי קבוצת לקוחות ספציפית.

ברור שלקוחות הופכים למפתח למבנה ארגון החברה. כל קבוצת לקוחות מוגשת ומנוהלת על ידי מנהל האחראי על מחלקה מסוימת. כאשר כל מחלקה מתמקדת בלקוח, משתמשים בה חברות שיש להן לקוחות שונים מבחינת המאפיינים והצרכים שלהם.

בהחלט ניתן להשתמש במאפיינים כמו מין, גיל, הרגלי קנייה ומעמד סוציו-אקונומי כדי להפוך את החלוקה למחלקות על בסיס לקוחות.

מעל לכל, מחלקות מסוג זה מראות את החשיבות שהחברות נותנות ללקוחותיה וזה משקף נוהג טוב מאוד לכל חברה או ארגון.

יתרונות החלת חלוקת מחלקה על ידי לקוחות

כמובן שכאשר חברה מחלקת על פי הלקוח הלקוח הופך להיות ההיבט החשוב ביותר להפעלת החברה. מה מאפשר להם להתמצא בכדי לחפש מלכתחילה את סיפוק צרכי הלקוח.

יש להניח כי הלקוח הוא המרכיב החשוב ביותר עבור החברה בסביבה הכללית בה היא מתחרה. לכן סוג זה של מחלקות נותן עדיפות לאינטרסים של הלקוח ולעיתים אף יותר מאינטרסים של החברה.

היתרונות החשובים ביותר שמקבלת חברה המיישמת מחלקה על ידי לקוחות הם:

1. מערכת יחסים טובה יותר בין החברה ללקוחות

מטבע הדברים נוצר קשר טוב יותר עם הלקוח מכיוון שהחברה תמיד מבקשת לייצר חוויות שונות לחלוטין עבור כל סוג של לקוח. מצב בו הלקוח מרגיש שהחברה מבינה ומבינה זאת. זה מגביר את רמת שביעות הרצון והנאמנות שלהם מהחברה.

2. זה מכוון לצרכי הלקוחות

בנוסף, הצרכים השונים של כל לקוח חשובים יותר מהמוצרים או השירותים שהחברה מציעה. אז המוצרים והשירותים חייבים להיות מותאמים לצרכיו של כל לקוח; בין אם הם יחידים, ארגונים או ממשלה.

3. התקשורת עם הלקוחות משופרת

אכן, אם לחברה יש מיקוד לקוח כמטרה העיקרית שלה, עליה להיות בתהליך תקשורת יעיל. מכיוון שהחברה חייבת להיות קשובה לדרישות, הצעות וחילוקי דעות שהלקוחות מביעים, כדי לענות טוב יותר על צרכיו ורצונותיו של הלקוח.

4. זמני התגובה משופרים

כמו כן, כאשר כל מחלקה מתמחה בשירות קבוצה מסוימת של לקוחות, היא יכולה להגיב מהר יותר בפתרון בעיות. זה משפר את ציפיות הלקוח כיצד לפתור בעיות במהירות וביעילות.

5. תוכלו לזהות את הלקוחות הטובים ביותר

באופן דומה, החברה יכולה לטפל במידע פיננסי ומסחרי כאחד כדי להעריך מיהם הלקוחות הטובים ביותר שלה. לאחר הזיהוי, הם יכולים להעניק לך מעקב ויחס מיוחד בכדי לשמור על לקוחות נאמנים ורווחיים לעסק.

חסרונות המחלקה על ידי הלקוחות

החסרונות העיקריים שחברה שמכוונת למחלקה על ידי לקוחות יכולה להתמודד עמם הם:

1. קיבוץ שגוי של קבוצות לקוחות

מצד שני, החברה עשויה להתקשות שקבוצות לקוחות אינן מוגדרות בצורה ברורה. זאת, מכיוון שקיבוץ הלקוחות יכול להפוך למשימה מסובכת. מסיבה זו, מומלץ לחברה לבצע ניתוח מפורט מבחינה פיננסית, מסחרית ותפעולית. זאת במטרה שאף קבוצת לקוחות לא תוגש בצורה לא נכונה או במקרה הגרוע ביותר שאינו נכלל.

2. שהלקוח לא מעריך את המאמץ של החברה

עם זאת, החלוקה על ידי הלקוחות דורשת מאמץ רב מצד החברה בכל הנוגע למימוש סדרת מדיניות שמטרתה הבנה טובה יותר ושירות הצרכים של כל קבוצת לקוחות.

עם זאת, יכול להיות שהלקוח סבור כי לחוויה ולהטבות שמציעה החברה אין הבדל בהשוואה למה שמציעה התחרות. לכן כל מאמץ המחלקה יכול להיחשב ככישלון.

3. יש צורך בידע מומחה ואנשי שירות לקוחות

באופן דומה, על מנהלים וכל הצוותים הנמנים על מחלקה להיות בעלי ניסיון והתמחות בהתמודדות עם הלקוח. מה שעלול לגרום לחברה להזדקק להרבה זמן בתהליך הבחירה וההשראה של אנשיה. זאת במטרה שהם ימלאו את הפרופילים הנדרשים לכל תפקיד.

לסיכום, אנו יכולים לאשר כי חלוקה על ידי לקוחות יכולה להיות אופציה לכל חברה העוסקת בסוגים שונים של לקוחות. מכיוון שאם כל מחלקה מתמחה בסוג אחד של לקוחות, ניתן להציע שירות וטיפול מיוחדים המתאימים ביותר לצרכיהם. הדבר חיובי עבור החברה מכיוון שהוא מייצר רמה גבוהה יותר של שביעות רצון לקוחות וכתוצאה מכך נאמנות גדולה יותר, המאפשרת מערכת יחסים בין החברה ללקוחותיה בטווח הארוך.