ניהול תהליכים הוא ניהול ושיפור מתמיד של תהליכים יצרניים של עסק.
כאשר אנו מדברים על ניהול תהליכים, אנו מתייחסים ישירות לתהליכי ייצור. אלה משלבים תחומי ידע שונים החל מכלכלה, הנדסה ושיווק, לפסיכולוגיה והתנהגות אנושית.
ניהול תהליכים מחפש כל הזמן יעילות בכל תהליכי הייצור שלה, ולכן הוא מעריך ומיישם אמצעים התורמים למטרה זו.
אילו כלים קיימים לשיפור תהליכים?
כל כלי שמאפשר לך לנתח ולנקוט פעולה בתהליך הוא שימושי. הנה כמה מהידועים והנלמדים בבתי הספר למנהל עסקים.
- SWOT או SWOT: ראשית זהה נקודות חוזק, חולשות, הזדמנויות ואיומים. עד כאן זה ניתוח. אך אם משתמשים בחוזקות בכדי לנטרל את האיומים וננקטות ההזדמנויות בכדי להקל על החולשות, זהו שיפור בתהליך.
| חוזק | הזדמנויות |
| חולשות | איומים |
- בַּד: כלי לזיהוי ושיפור התהליכים הפנימיים והחיצוניים של עסק.
כלים אלה קשורים יותר להתפתחות מסחרית של חברה, אך ישנם גם אחרים התורמים לאופטימיזציה של תהליכים תעשייתיים, שבהם ההנדסה מילאה תפקיד מהותי, באמצעות מערכות המחפשות את הפתרון הטוב ביותר. לדוגמא, תכנות ליניארי, שבו נקבע אזור ריאלי באמצעות גרף ולבסוף יישום של כלי בשם SIMPLEX, נמצא הנקודה עם הפיתרון הטוב ביותר.
SIMPLEX משמש בדרך כלל בהנדסת תעשייה וכמו כל כלי טוב, הוא עבר דיגיטציה וניתן למצוא אותו באינטרנט ללא תשלום לשימוש אקדמי ועל ידי רכישת רישיונות לשימוש עסקי.
ההבדל בין ניהול תהליכים לבקרת ניהול
בקרת הניהול עוקבת אחר תהליכים שמנוהלים בעיקר על ידי אנשים, למשל מכירות. לניהול זה מוקצים אינדיקטורים לניטור, אך הביצועים קשורים רק לאנשים.
ניהול תהליכים כולל תהליכים שלמרות שהם יכולים להיות מובלים על ידי אנשים, הם בנויים גם באמצעות שיטת תעשייה. לדוגמא, מדידת ביצועים של תוכנת ERP והחלטה לשנות אותה מכיוון שמאפייני החברה דורשים יעילות והיקף גדולים יותר.
הנדסה מחודשת היא גם חלק מניהול התהליכים וזה אומר לבטל את הכל לבנות מאפס; תהליכים המבוצעים על ידי אנשים ועל ידי מכונות.
לדוגמא, שינוי המבנה הארגוני של חברה הוא ניהול תהליכים, מכיוון שזוהה שהוא נוקשה וביורוקרטי מדי, עם תהליכים שאינם מוסיפים ערך ומייצרים "שומן", מה שמתורגם לאובדן זמן וכסף.
אם מיושמים משאבים חדשים בידע, הכשרה ותוכנה מודרניים על הנדסה מחודשת זו, החברה צריכה לשנות את ביצועיה באופן מבני כדי להתאים את מה שהשוק דורש.
החל משיווק, ניהול תהליכים קובע איזון בין ההוצאות והרווחיות של פעולות שיווק.
זה מורכב במקצת מכיוון ששיווק הוא אחד הדברים הקשים ביותר למדידה מדויקת, אך ניתן לבצע השוואות בין קמפיינים המיושמים בתקופות שונות ולנתח איזה סוג קמפיינים היה המתאים ביותר בהתאם לתגובת המכירות.
סיכום ניהול תהליכים
בקיצור, ניהול תהליכים הוא נוהג מתמיד של חברות לשיפור תהליכי הייצור שלהם בכל התחומים, בין אם הם מבוצעים אך ורק על ידי אנשים, או גם בין אנשים למכונות.
הערכת התוצאות הללו, כמו בכל סוג של בקרה, חייבת לכלול מדדי ביצועים כדי לא להטות החלטות בנוגע לחיסול או תיקון של תהליך.
בקיצור, ניהול תהליכים מוקדש לעבודה עליהם ובקרת ניהול לפיקוח על ביצועם בצורה נכונה.