תוכנית מדיה חברתית - מהי, הגדרה ומושג

תוכנית המדיה החברתית מגדירה את האסטרטגיות והפעולות הדרושות להשגת יעדי החברה ברשתות החברתיות. בנוסף, זה עוזר לצוות לשלוט בניהול הרשתות החברתיות תוך התחשבות ביעדים, תקציבים, קמפיינים פרסומיים, הערות, בין היתר.

הרשתות החברתיות שינו את האופן שבו מותגים מתקשרים עם המשתמשים, פורצים את המחסום שהפריד ביניהם ומספקים להם פלטפורמה אידיאלית להקמת שיחה אחת לאחת. מותגים כבר לא רואים ברשתות החברתיות ערוץ תקשורת בלבד, אלא גם כלי מכירות.

תוכנית מדיה חברתית מורכבת ממספר חלקים, שכולם חשובים מכיוון שהם תלויים זה בזה. זהו מפת דרכים שתסמן את הדרך בה החברה תבצע את האסטרטגיות שלה.

איך יוצרים תוכנית מדיה חברתית?

כל חברה חייבת להתאים אישית את תוכנית המדיה החברתית שלה בהתאם ליעדים שהיא חושבת עליה. אלה השלבים ליצירתו.

1. ניתוח המצב

הדבר הראשון שתוכנית מדיה חברתית צריכה לשקול הוא ניתוח המצב הקיים. לשם כך נבדוק את הסביבה, הן הפנימית והן החיצונית לחברה כדי לגלות היכן היא ממוקמת.

בהיבט הפנימי יש צורך לענות על השאלות הבאות באמצעות המחקר שפותח:

• עלינו? הגדירו מהי החברה.
• מה מציעים? מוצרים או שירותים המוצעים …
• איך המשאבים? יש לנו משאבים מספיקים או מוגבלים.
• איך המוניטין המקוון? מה נאמר על החברה ברשתות החברתיות.
• מה נעשה עד כה ואיפה? אילו קמפיינים בוצעו ובאילו ערוצים מקוונים ו / או לא מקוונים.

לגבי הרמה החיצונית, טוב לדעת את הדברים הבאים: מצב התחרות (מה היא עושה, איך ואיפה), גורמים דמוגרפיים, כלכליים, טכנולוגיים, פוליטיים וחברתיים-תרבותיים.

עם כל המידע הזה מכינים ניתוח SWOT של החברה, המאפשר לתפוס, בצורה ויזואלית מאוד, את המאפיינים הפנימיים של המותג, חולשות ועוצמות ואת המצב החיצוני, האיומים וההזדמנויות.

2. יצירת יעדים

חברת המחקר והייעוץ פורסטר יצרה בשנת 2007 את מתודולוגיית POST (People, Objective, Strategy & Technology). זוהי שיטה יעילה מאוד בעת יצירת אסטרטגיית תכנית מדיה חברתית.

שיטה זו מורכבת מהפעולות הבאות:

• פ אנשים (אנשים): אלמנט זה חיוני לפני שמתחילים באסטרטגיית המדיה החברתית שלך. עליכם לדעת למי מכוונת חברה ומה המאפיינים של אותם אנשים. עליכם להגדיר את היעד נכון.
• O. מטרות: עליהם להיות יעדים מציאותיים ומדידים. מומלץ ליצור מטרה ברורה אחת. כמה מטרות הם יכולים להיות, למשל:
  • שפר את תדמית המותג.
  • לחזק את הקשר עם הלקוחות.
  • קבל מבקרים מוסמכים.
  • מקם את עצמנו כמומחים בתחום ספציפי
• S. אסטרטגיה: לאחר הגדרת היעדים, יש לתכנן את האסטרטגיה, כלומר את מכלול הפעולות שמטרתן לפתח את היעדים שנקבעו. בשלב זה יש להגדיר באילו רשתות חברתיות תהיה לחברה נוכחות, תדירות, באיזו שפה הולכת להשתמש וכו '. לאחר שנבחרו הרשתות החברתיות, הגיע הזמן ליצור את התוכן. בשלב זה, צריך להיות ברור שיש להתאים אותו לכל פורמט ושפה.
• ט. טכנולוגיה (טכנולוגיה): במקרה זה נבחרים הכלים המתאימים המאפשרים ניהול רשתות חברתיות בצורה יעילה יותר.

3. בחירת KPI ומדידת תוצאות

כדי לדעת מה היקף הפעולות ברשתות החברתיות, עליך לסמן כמה KPI כדי לבצע את המדידות. יש לקבוע את אלה על בסיס היעדים והאסטרטגיות שהוגדרו בעבר בתוכנית המדיה החברתית.

ניתן לקבוע KPI על סמך אינטראקציות על פי מספר העוקבים, מספר הלייקים או הקליקים על פרסומים או מספר ההמרות מהרשתות החברתיות, למשל.

במקרה של אי השגת התוצאות הצפויות, ניתן לאתר שגיאות בהתבסס על המדדים שבוצעו וכך להגדיר מחדש את הפעולות שעשויות להיות אופטימליות יותר להשגת היעדים המוצעים.

4. מדריך משבר

לפעמים הדברים יכולים לצאת אחרת ממה שהחברה צופה. עשוי להופיע משבר מוניטין עסקי שיהיה עליו לנהל. לכן, חשוב לכם שהמותג יכלול א תוכנית מגירה שידוע לכל הצוות שמבצע את הצעדים הללו.