הלקוח האידיאלי של חברה הוא מי שבאמצעות השירותים או המוצרים המוצעים על ידי המשרד יכול לפתור את צרכיהם.
הלקוח האידיאלי תמיד יעריך את עבודת החברה ויהיה חתם טוב, שיראה את החברה כצורך יקר ולא כבעיה.
יש לציין כי הלקוח האידיאלי יכול להיות אדם טבעי או משפטי (פירמה).
מדוע חשוב להכיר את הלקוח האידיאלי?
אלו הסיבות העיקריות לכך שחשוב להכיר את הלקוח האידיאלי:
- דע למי אנו פונים: בידיעה למי אנו פונים, אנו יכולים להתמקד בפרופיל הספציפי הזה.
- הפנה את השפה כלפי הלקוח האידיאלי: תוכן האינטרנט, מאמרים בבלוגים, דרך כתיבת המיילים, בין היתר, הם אלמנטים שחייבים להיות קוהרנטיים ולהתאים לפרופיל של הלקוח האידיאלי. חשוב לציין כי יש להשתמש בטון מסוים ברמה שבכתב ובעל פה. לדוגמא: אם אנו מדברים על "אתה" ללקוחות, עלינו לעשות זאת בכל הפרסומים, כלומר עקביות. אם נדבר על "אתה" נשתמש בצורה זו בכל תחומי התקשורת.
- שפר את השירותים או המוצרים שלנו: ככל שהלקוח האידיאלי ידוע טוב יותר, כך יש יותר רמזים לגבי ההתאמות שניתן לבצע בשירותים או במוצרים. אתה יכול אפילו לזהות יצירת עסקים חדשים אם יש בהם הזדמנות.
כיצד תוכלו ליצור את קובץ הלקוח האידיאלי?
כדי להכיר את הלקוח האידיאלי, הדבר הראשון לעשות הוא להתבונן מיהם הלקוחות הכלליים ולנתח את מי שעושה שימוש מיטבי בשירותים הטובים ביותר.
דוגמה לקובץ לקוח אידיאלי יכולה לכלול את המידע הבא: שם ושם משפחה, טעמים אישיים, גיל, עבודה, תחביבים, הרגלי צריכה, תחביבים, בין היתר. כל הפרטים שנוכל לכלול כדי ליצור דימוי נפשי שלו.