יש כבר שש עשרה מיליון אנשים שקונים באינטרנט בספרד, על פי הדוח האחרון של ה- IAB. הרגלי הקנייה משתנים בחברה, חוסר האמון בקנייה מקוונת אבד ובזכות זה קם מרכז מכירות חדש, איך הקונה הדיגיטלי הרגיל דומה?
היקף העסקים המסחר האלקטרוני הוא יותר מ -20 מיליארד יורו בשנה בספרד, על פי CNMC, וממשיך לצמוח בקצב מסחרר משנה לשנה. מחקר של ה- IAB (הלשכה האינטראקטיבית לפרסום) חושף נתונים על אופן ההתפתחות של החברה בהרגלי הרכישה שלה ועלייתם של מסחר אלקטרוני (מסחר אלקטרוני), שאנחנו הולכים לנתח במאמר זה.
מה הקונה הדיגיטלי האופייני?
לקונה האלקטרוני החוזר ביותר יש את הפרופיל הבא:
- אדם בין 31-44 שנים (גברים ונשים כאחד).
- 98% משתמשים ברשתות חברתיות.
- 65% הם בעלי לימודים באוניברסיטה.
איך המשתמש הממוצע קונה?
- השתמש במכשירים ניידים שונים כגון טאבלטים או סמארטפונים להשוואה לפני הקנייה. עם זאת, הרכישה הסופית עדיין מתבצעת מהמחשב.
- קנו 2-3 פעמים בחודש.
- הכרטיס הממוצע הוא 75 אירו.
- כמעט כל הרכישות משולמות באמצעות כרטיסי אשראי / חיוב או שערי תשלום כגון PayPal.
- 62% קונים באתרים לאומיים ובינלאומיים, ללא הבחנה.
למה לקנות באינטרנט?
בעיקר מכיוון שהוא מוצא הצעות שאינן זמינות במקום אחר, זו שיטה פשוטה וזריזה, החוסכת זמן וכסף.
60% מרוכשי האינטרנט כבר השתמשו בפלטפורמת צריכה משותפת. רכישת מוצרים מיד שנייה והכלכלה השיתופית הולכות ותופסות מסחר אלקטרוני.
מה לקנות?
- נסיעות, פנאי וטכנולוגיה הם הקטגוריות הפופולריות ביותר, ואחריהן האופנה, האוכל והבית.
- בתור, מוצרים הקשורים ליופי, חיות מחמד או אופטיקאים.
- זמן האספקה ממשיך להיות הגורם המכריע ביותר בבחירת מסחר אלקטרוני אחד על פני אחר אחרי המחיר.
כיצד השתנו הרגלי הקניות עם המסחר האלקטרוני?
תהליכי הרכישה עברו שינויים גדולים בשנים האחרונות. מאז זיהוי הצורך ועד למסירת המוצר, הם הושפעו מהמסחר האלקטרוני. גורם המפתח הוא הזמן. הזמן שנחסך על ידי השוואה באינטרנט, ביצוע הרכישה, תשלום וגם עם הצעות שלעתים קרובות אינן זמינות במצב לא מקוון.
האינטרנט הפך לחתיכת המפתח לחיפוש מידע בתהליך הרכישה. ישנם מאות צוברים ומשווים, פורומי דעות ובלוגים … רובם מושפעים מהמידע המשותף למשתמשים אחרים. לדעות אלו השפעה גדולה יותר על הרכישה מאשר על הפרסום עצמו. נתונים אלה באים לידי ביטוי, למשל, בקמפיינים של חברות ברשתות חברתיות עם "לייק, שתף והערה". באמצעות אסטרטגיה זו, מגיעים לקהל רחב יותר ועל ידי המלצה מרשת אנשי הקשר שלך, המשתמש תופס זאת בביטחון רב יותר.
מסחר אלקטרוני שיפר היבטים כגון אבטחה,אמינות בתשלומים, אחריות למכירה, החזרות או תביעות. חלקים אלה היו המפתח לשבירת המחסומים העיקריים שהיו לנו לפני כמה שנים כדי למשוך לקוחות חדשים ברשת.
אחד החסמים העיקריים שממשיכים להישמר במסחר אלקטרוני, אך הוא חוסר האפשרות שלא לראות או לבדוק את המוצר.. המגמות שנראה בשנים הקרובות היא התקנת חדרי הלבשה וירטואליים הודות למציאות 360. מספר פלטפורמות מסחר אלקטרוני, בעיקר בתחום הטקסטיל וההנעלה, כבר עובדות על הצעות חדשות אלה שימשיכו למשוך לקוחות חדשים של מסחר אלקטרוני.
אחת משתי עגלות נטושות נובעת מעלויות נסתרות. ה שקיפות מחירים זה חיוני להשלים את משפך המכירות. זוהי עוד אחת מהנקודות שעל מסחר אלקטרוני רבים לבצע אופטימיזציה, שקובעת שמשתמש בסופו של דבר קונה באתר אחר וגם מייצר מוניטין רע בסביבתו.
אפילו אספקת המוצר ממשיכה לחדש. התנאים הולכים ומתקצרים (חמישה ימים בממוצע) והנכונות לשלם עבור משלוח מיידי עולה. מזל"טים ממלאים תפקיד מפתח במסירה מהירה. אמזון כבר עובדת על הרעיון הזה שיעשה מהפכה בדרך של הפצת מוצרים; חבילות של עד 2.5 ק"ג יועברו תוך 30 דקות.
בקיצור, מסחר אלקטרוני הוא מגזר פורח שחולל מהפכה במסחר ובחברה. בקרוב נגלה התקדמות חדשה ונתונים מזעזעים יותר.
