מפה לאוזן הוא מושג המורכב מהעברת מידע באמצעות שפה מילולית. לפעמים זה נקרא "מפה לאוזן" כמושג דומה או מתאים יותר.
שיווק מפה לאוזן הוא משאב נפוץ מאוד כיום בכל הנוגע לקידום מוצר או שירות, המבוסס על פעולה תקשורתית לקידום השתתפות לקוחות ומשוב.
טכניקה זו נועדה להפיץ המלצות ומידע בעל אופי כללי או ספציפי. דרכי העברת המידע הזה אינן פורמליות, שלא כמו מדיה אחרת כגון פרסום, שיווק מסורתי או קמפיינים לתקשורת שהגדירו בעבר את שפתם.
בשביל מה מפה לאוזן טוב?
מטרת החברה היא שלקוחותיה ימליצו על מוצריה וצורה ישנה ככל שהיא יעילה היא "מפה לאוזן". המלצות חיוביות יכולות להפוך מוצר להצלחה.
לדוגמא: סרט דל תקציב כמו "פרויקט המכשפות בלייר" (1999) זכה להצלחה מסחררת לאחר הדעות החיוביות שהוא מעורר בקרב הציבור. באותה תקופה לא הופיעה מדיה חברתית, ולכן טכניקה זו היא דוגמה מובהקת לשימוש בטכניקה זו הקשורה לחברה. במקרה זה של האמנות השביעית.
נכון לעכשיו, זה יעיל עוד יותר הודות לרשתות החברתיות שכן קל ונגיש יותר לקרוא תגובות וחוות דעת על מוצרים וחברות בלחיצה אחת בלבד.
השימושים החשובים ביותר מפה לאוזן
- הבדיל את עצמך מהתחרות: השימוש בדעות נמצא בשימוש נרחב כיום להדגשת שירותים ומוצרים. דעות חיוביות בדרך כלל מלוות את הקטעים הללו באתרים או בסקירת מאמרים. דוגמה מובהקת היא אמזון שבדרך כלל משתמשת בביקורות של לקוחותיה כמעט בכל מוצריה כחותם זהות.
- הודיעו על המוצר: המטרה המבוקשת ביותר על ידי חברות. הם משקיעים סכומי כסף עצומים בשיווק ופרסום ולכן המלצות מסוג זה הן טכניקות שעוזרות למצב מוצרים בצורה מסחררת. באופן דומה, ביקורות שליליות יכולות להטביע פרויקטים לפני שהן יוצאות לדרך.
- לחזק את ערכו: פרסום מספר המלצות חיוביות על מוצר מסייע לחיזוק שוויו מול המתחרים. שמונה מתוך עשרה משתמשים קוראים ולוקחים בחשבון את חוות הדעת של לקוחות אחרים באינטרנט, כך שאם לשירות או מוצר יש מספר רב של הערות חיוביות, הוא יתחזק על ידי לקוחות פוטנציאליים אשר מבחינים בהם.
כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בשיווק מפה לאוזן?
לצורך תקשורת אפקטיבית מסוג זה, על המציעים לעורר כי תגובות הצרכנים הן די תקופתיות ויוצרות זרם דעות מתמשך. זה נעשה על ידי הנגשת כלים נגישים ופרקטיים כמו שימוש בפורומים באינטרנט, מסרים ניידים מיידיים ושימוש בדואר אלקטרוני.
לכן יהיה צורך לבצע זיהוי של מפיצים מפה לאוזן, או מובילי דעה, שעשויים להיות מסוגלים לבצע פעולות תקשורת בצורה נכונה ויעילה.
מבחינה אנקדוטית, חשוב להדגיש את התפקיד החשוב שלקחה לאחרונה פלטפורמת YouTube, כאשר מספר רב של ערוצים במספר שפות מבצעים את עבודת השיווק מפה לאוזן באמצעות ניתוח מוצרים וביקורות והרחבת דעתם לגביהם. מיליוני משתמשים.
באופן זה, ישנם לקוחות אשר ממשיכים להיות מעין סוכן מכירות של המותג המדובר בכך שהם פועלים כמרשמים וממליצים על יתרונותיו ויתרונותיו. מקובל שחברות מתגמלות פעולות אלה במתנות לקידום מכירות או הנחות בגין פעילות זו.
ברור שסוגים אלה של טכניקות קידום מכירות עוזרים לאנשים חדשים לקבל החלטות אם לקנות מוצר או ליהנות משירות כזה או אחר, בהתאם לתצפיות של לקוחות אחרים שכבר נהנו ממנו. עם משוב חיובי ומפוזר בין הכלים האמורים, מכירות המוצר יכולות לצמוח באופן אקספוננציאלי.
הבדלים עם סוגים אחרים של פרסום או שיווק
כמו טכניקות שיווק אחרות כגון שיווק ישיר, סוג זה של קידום מתבסס יותר ויותר על מקוריות ודמיון, ופועל מחוץ לכלי תקשורת ופרסום מסורתיים.
היבט חשוב בתקשורת מפה לאוזן הוא שבניגוד לפרסום קלאסי, הוא לא רק מדגיש את הערכים החיוביים של המוצר או השירות אלא מציין כמה היבטים לא כל כך מועילים. עובדה זו היא שלילית בהכרח עבור המותג, אך היא מסייעת למסר מפה לאוזן לרכוש רקע אנושי, סובייקטיבי ואמין יותר מזה של מסר שהוכן והופץ על ידי החברה עצמה.
נקודה נוספת להדגשה היא שהשימוש בשיווק מפה לאוזן מסייע להשגת פילוח כמעט מושלם, מכיוון שהאדם ממליץ על המוצר למשתמשים אחרים ממוצא דומה, טעמים והעדפות דומות באמצעות פילוח ישיר בין שני אנשים. ברמת הדוגמא של YouTube הנ"ל, זה קורה גם מכיוון שמשתמשים משתתפים בכלי זה לערוצים שמעניינים אותם בדרך כלל והופכים למרשמי הפניה שלהם.
המאמר נכתב על ידי חאבייר סאנצ'ס גלאן ורוסאריו פיירו
