מעגל איכותי הוא קבוצת עובדים שנפגשת על בסיס קבוע כדי לזהות, לנתח ולפתור בעיות הקשורות לעבודה שהם עושים.
מעל לכל, היא מבקשת לשפר את המשימות המתבצעות באמצעות בקרת איכות ושיפור בהשתתפות כל חברי הצוות. טכניקה זו מאפשרת לעובדים להיות מודעים לבעיות האיכות והפרודוקטיביות של החברה.
כמובן שפתרונות לבעיות נוצרים עם עבודת הצוות המתרחשת במעגל האיכות. בה כל עובד תורם את הידע והחוויות שלו, שיש להם ערך בחיפוש אחר פתרונות. יצירת, בדרך זו, חילופי ידע ותמיכה הדדית בתוך הקבוצה.
למעשה, מעגלי איכות מציעים שבעיות איכות ופריון מתרחשות מכיוון שמנהלים ועובדים אינם מודעים להם. בנוסף, לכל עובד יש ידע תיאורטי ומעשי, אם משתמשים בו ומשותפים אותו כראוי, עוזר לפתור בעיות הקשורות לעבודה. קידום שיתוף פעולה בין ההנהלה לעובדים.
מאפייני מעגל האיכות
חשוב להזכיר כי מעגל האיכות הוא תוצאה של שילוב בין השיטות הסטטיסטיות האמריקאיות לבין הארגון היפני. לאחר מלחמת העולם השנייה יפן נחשבה למדינה שייצרה מוצרים באיכות ירודה.
מסיבה זו, יפן מבקשת את עזרתה של ממשלת ארה"ב. ארצות הברית שולחת לאדוארד דמינג וג'וזף ג'וראן מומחי איכות. בעזרת אנשים אלה, בשנת 1949 החלה יפן בשיפורים בתהליכי האיכות שלה. לבסוף, בשנת 1961, בעזרת הידע של ד"ר ק. אישיקאווה, התהליכו תהליכים אלה. בין תהליכים אלה צצים מעגלי איכות.
המאפיינים העיקריים של מעגל איכות הם:
1. הוא נוצר על ידי קבוצה קטנה של עובדים
יש לציין שכדי שמעגל איכותי ישיג את יעדיו בהצלחה עליו להיות מורכב ממספר חברים הולם. מספר החברים הנוח ביותר נחשב ל 8-10 עובדים. מספר זה מאפשר לקשר ההדדי בין כל החברים להיות קל לניהול.
2. על חברי המעגל להופיע באותו אזור עבודה או בעבודה דומה.
מצד שני, מעגל האיכות חייב להיות מורכב מעובדים שמבצעים אותה עבודה או דומה. כך שכל חבר יבין את כל הנושאים המכוסים ויכול לתרום את הידע שלו.
ברור שכאשר המשתתפים מכירים את תחום העבודה הנדון, הם מבינים בבירור את הנושאים שמטפלים בהם. מתן זהות ותחושת שייכות של המשתתפים לקבוצה. מכיוון שהבעיות הנדונות משותפות לכל חברי המעגל.
3. ההשתתפות חייבת להיות מרצון
חשוב להזכיר כי השתתפות העובדים במעגלי האיכות היא וולונטרית. החברה לא מכריחה ולא לוחצת על עובדים להקים מעגל, ולכן ההשתתפות תהיה תלויה בהחלטה של כל חבר.
4. המפגשים חייבים להיות קבועים
באופן דומה, יש לקיים את מפגשי מעגלי האיכות מעת לעת. במילים אחרות, יש לקבוע תקופות שבועיות או דו שבועיות לביצוע הפגישות.
כמו כן, יש להגדיר את משך כל הפגישה, על מנת לכבד את קביעות הפגישות.
5. לזהות, לנתח ולפתור בעיות הקשורות לעבודה
בכל מקרה, עובדים שהם חלק ממעגל האיכות יכולים לזהות, לנתח ולפתור בעיות. מכיוון שכל החברים מעורבים באותו אזור עבודה. זה מקל עליהם לזהות מכשולים המשפיעים על איכות, פרודוקטיביות וביצועי עבודה אופטימליים. זה גם מעדיף למצוא את ההצעות הטובות ביותר לתיקון ולפתרון הבעיות שנתקלו בהן.
צעדים לביצוע מעגל האיכות
השלבים החשובים ביותר שעוקבים אחר תהליך מעגל האיכות הם הבאים:
- זהה את הבעיה.
- ניתוח הבעיה ואיסוף מידע.
- חפש פתרונות.
- בחר פיתרון.
- הציגו את הפיתרון להנהלה.
- הפעל את הפתרון.
- הערך את הפתרון.
יתרונות ביישום מעגל האיכות
בין היתרונות העיקריים שניתן להשיג על ידי יישום מעגלי איכות, יש לנו את הדברים הבאים:
- תומך בשיפור האיכות.
- הבעיות שנמצאו נפתרו.
- הכשרה קבועה באמצעות חילופי ידע בין חבריה.
- סביבת העבודה משופרת שכן קיימת תקשורת ואינטגרציה טובים יותר של העובדים.
- מייצר שיתוף פעולה גדול יותר בתהליך העבודה.
- מוטיבציה גדולה יותר של עובדים לבצע את המשימות שלהם טוב יותר.
- תקשורת טובה יותר בין עובדים ומנהלים.
לבסוף, אנו יכולים לומר כי היווצרות מעגלי איכות חשובה מאוד בחברות המבקשות לשפר את האיכות והפרודוקטיביות. כל זה מושג באמצעות עבודת צוות המאפשרת שיתוף ידע וחוויות לצורך זיהוי, ניתוח ופתרון של בעיות הקשורות לעבודה.