שירות התביעות של המנהל הכללי לביטוח וקרנות פנסיה (SRDGSFP) הוא המחלקה האחראית על פתרון תלונות ותביעות שהועלו על ידי משתמשים בשירותי הביטוח ותכנית הפנסיה בספרד.
זו מחלקה שהוקמה בשנת 1964 במטרה לפתור את המחלוקות שהעלו המבוטחים, המשתתפים והנהנים מביטוח ותכנית הפנסיה. במובן זה, כל משתמש הרואה כי זכויותיהם הופרו כתוצאה מפעולה לא יעילה של גוף רשאי לפנות לשירות התביעות של המנהל הכללי לביטוח ולקופות פנסיה.
למעשה, אתה יכול גם ללכת לשירותי התביעות של הוועדה הלאומית לשוק ניירות ערך (CNMV) ובנק ספרד. כל אחת משלוש המחלקות תנתח את תוכנה ותעביר את התלונה במקרה של חוסר יכולת למחלקה המתאימה. עם זאת יש לציין כי דוחותיהם אינם מחייבים אלא אינפורמטיביים בלבד.
DGSFP אחראי על קביעת הדרישות הדרושות כדי להיות מסוגל להציג טענות וסיבות לאי קבילות. בנוסף, מדי שנה מתפרסם הדוח של שירות התלונות של DGSFP, בו מסוכמות תלונות המשתמשים, ההחלטה שהתקבלה ותפקידם הבא של הגופים, הפועלים או לא פועלים בהתאם.
מי יכול להגיש תביעה בפני שירות התביעות במנהל הכללי לביטוח וקרנות פנסיה?
בהתאם להוראות התקנות, כל אדם שיש לו מעמד של:
- אנשים טבעיים או משפטיים בעלי אזרחות ספרדית או זרה (לאינטרס שלהם או ללקוח):
- בַּעַל פּוֹלִיסָה
- מְבוּטָח
- מוטב ביטוח
- צד שלישי נפצע
- משתתף בתכנית פנסיונית
- הנהנה מתכנית פנסיונית
- מוטב ביטוח או תוכנית
- אגודות המייצגות את האינטרסים הקולקטיביים של המשתמשים.
- מחלקות שירות לקוחות (בדרך כלל פניות).
בנוסף, השירותים האמורים חייבים להיות מסופקים על ידי אחת הגופים שבפיקוח DGSFP. כלומר, על ידי ישויות שיש להן מעמד של ישויות מורשות:
- גופי ביטוח וביטוח משנה
- חברות ניהול קרנות פנסיה
- חברות מתווך ביטוח ומתווכי ביטוח משנה
- גופי פיקדון של קרנות פנסיה
- מוסדות אשראי (אם הם משווקים ביטוחים, תכניות פנסיה או משמשים כמפקידים של האחרונים).
המשקיע יכול להתייעץ ברשומות הציבוריות של DGSFP אילו גופים אינם מורשים במפורש.
התנגדות תביעה בפני שירות התביעות במנהל הכללי לביטוח וקרנות פנסיה
למשתמש לגיטימי יש שלוש דרכים להתחיל את התהליך עם DGSFP: שאילתות, תלונות ותביעות. בשלושת המקרים, מטרת ההליך חייבת להיות קשורה לפגיעה בזכויות שנרכשו על ידי המשתמש בעת ההתקשרות עם הישות או להפרת התקנות בנושא הגנת הלקוחות ושקיפות המידע:
- התייעצויות: ביחס לנושאים פרוצדורליים ופרשנות התקנות.
- תביעות: בגין פעולות או מחדלים של הגופים המפרים את התקנות ובהם זכותו או האינטרס של המשתמש מנסים להחזירם.
- תלונות: עקב פעולות לא יעילות של הגופים (עיכובים, הזנחה וכו ').
נוהל שיש לנקוט בפני שירות התביעות במנהל הכללי לביטוח וקרנות פנסיה
זה מוסדר בצו ECC 2502/2012, מיום 16 בנובמבר, והוא מורכב ממספר שלבים: ראשית, על המשתמש להגיש את התביעה למחלקת שירות הלקוחות של הישות. כמו כן, אם לישות יש נתון זה, מגן המבוטח או המשתתף. אם העתירה נדחית או חלפה פרק זמן של חודשיים מאז הצגתה ללא קבלת החלטה, על הלקוח להגיש רשמית את תלונותיהם ל- SRDGSFP. שנית, על המשתמש להכין את כל התיעוד הדרוש בכדי להתחיל בהליכים עם ה- DGSFP. לבסוף, התביעה תתבצע דרך אחד הערוצים המתוכננים (באופן אישי או מקוון).
באשר לעיבוד תביעות, אם יתקבל, המידע מועבר לגורם הנתבע כדי שיוכל להגיש טענות. ההליך עשוי להסתיים לפני החלטת DGSFP עקב חיפוש הישות או נסיגת הצד המעוניין או לאחר מתן דוח ההחלטה. עם זאת, קבלת רזולוציה חיובית לא אומרת שהמשתמש יראה את טענותיו משוחזרות. זכור כי הדוחות שהונפקו על ידי DGSFP אינם מחייבים.
מחלקות אחרות האחראיות לפתרון תלונות ותביעות:
- מחלקת התנהלות שוק ותביעות בבנק ספרד.
- שירות תלונות של הוועדה הלאומית לשוק ניירות ערך (CNMV).
צו ECC / 2502/2012, מיום 16 בנובמבר, כולל את ההליך המקובל להגשת תביעות בפני אחת משלוש המחלקות הללו.