תוכן העניינים
סחורות ושירותים הם כל השביעות רצון המיוצרים בתהליך הייצור בכדי לענות על צרכי האדם.
כמובן שכל תהליך ייצור נועד להפוך תשומות וחומרי גלם כדי להפוך אותם למוצרים שניתן לסווג כסחורות ושירותים המשמשים כדי לענות על צורך.
כיצד נדע אם מוצר הוא טוב או שירות?
על מנת לקבוע אם מוצר הוא מוצר או שירות עלינו לשקול את הדברים הבאים:
טוב
- מעל לכל, יש לו עקביות חומרית או מוחשית כך שנוכל לראות ולגעת בו, נוכל להעריך את כל המאפיינים והתכונות החומריות שלו.
- מצד שני, ניתן להשתמש בהם או לצרוך אותם בכדי לענות על צורך. עיפרון הוא טוב שאתה משתמש בו כדי לכתוב, ואילו פיצה שאתה צורך כדי להשביע את רעבונך.
- כמו כן, ניתן להעבירם מאדם אחד לאחר באמצעות תהליכי קנייה ומכירה. חברה המייצרת צמיגים מוכרת אותם למשתמשי הרכב, כלומר הסחורה משנה את זכויות הקניין שלהם מאדם אחד לאחר.
- לבסוף, יש להם ערך בשוק מכיוון שהם מעטים, כמות הסחורות המיוצרת מוגבלת או לא מספקת בכדי לכסות את הצרכים או הרצונות של כל האנשים בשוק.
שירות
- למעשה, השירות אינו מוחשי, מכיוון ששום דבר מוחשי לא מועבר, רק היתרונות או התוצאות של השירות מתקבלים. אם נכניס את הרכב שלנו לשירות חניה, מה שסוף סוף נוכל להשיג הוא להיות מרוצים מכיוון שהרכב שלנו נשאר במצב טוב או לא מרוצה מכיוון שהוא לא היה מה שציפינו.
- בנוסף, הם אינם נפרדים מהאנשים המספקים זאת, זה יהיה המקרה של אדם שעובר ניתוחים פלסטיים, התוצאה המתקבלת תהיה תלויה רבות ברופא שמבצע אותה.
- מאידך, איכות השירות תלויה גם בלקוח שמקבל את השירות, מכיוון שכל לקוח מעריך סובייקטיבית את ההטבה שקיבלה. לכן, שירות שעבור מישהו עלול להיות חסר עבור אדם אחר יכול להיות מספק לחלוטין.
- במציאות, השירותים מגוונים מאוד, פירוש הדבר שאם הם תלויים באדם שמציע להם ובאדם שמקבל אותם, אחד המאפיינים הבולטים העיקריים שלהם יהיה גיוון, מכיוון שלא ניתן לבצע הומוגניזציה שלהם.
- כך או כך, לא ניתן לאחסן או לשמור שירות, זה מרמז שניתן להציע שירות רק ברגע שהוא מיוצר. ניתן להציע שירות עיסוי רק בזמן שהמעסה נותן את שירות הלקוחות.
לסיום, אנו יכולים לומר כי הן הסחורות והן השירותים הם מוצרים שיוצרו במטרה לספק צורך. עם זאת, הם שונים בכך שהסחורה מוחשית, הומוגנית, ניתנת להעברה וניתנת לאחסון.
השירותים מצידם הם בלתי מוחשיים, הטרוגניים, שאינם ניתנים להעברה ולא ניתן לשמור, מכיוון שהם רק פעולות או תהליכים הניתנים ללקוחות.
