צרכן סופי - מה זה, הגדרה ומושג

צרכן קצה הוא האדם המשתמש במוצר או עושה בו שימוש לצורך מענה לצורך ספציפי.

ואכן, חברות מייצרות סחורות ושירותים מתוך מחשבה על משתמש הקצה במוצר, כך שיתאימו את עצמם לדרישותיהם ודרישותיהם. צרכן סופי יכול להיות אדם, חברה או מוסד, בכל מקרה, הם משתמשים במוצרים בכדי לכסות צורך ספציפי.

כמו כן, ניתן לקרוא לצרכן הסופי גם למשתמש הקצה. אמנם נכון שהמונח משתמש קצה מתמקד יותר בשירותים או פעילויות שקשורים לטכנולוגיה או למחשוב. כלומר, הצרכן צורך, המשתמש משתמש. ללקוח המשתמש בתוכנת מחשב, נכון יותר להשתמש במשתמשי קצה. בינתיים, למי שקונה תפוח ואוכל אותו, נכון יותר להשתמש בצרכן הסופי.

ההבדל בין לקוח לצרכן

באופן עקרוני, חשוב לעשות הבדל ברור בין לקוח לצרכן, מכיוון שבמקרים מסוימים ייתכן שמדובר באותו אדם ובמקרים אחרים שני אנשים נפרדים

1. מיהו לקוח?

מצד אחד לקוח הוא אדם שקונה מוצר, אם כי הוא לא בהכרח צריך להשתמש בו. לדוגמא, אנו יכולים לדבר על לקוחות שקונים מוצרים כדי למכור אותם שוב לצרכנים הסופיים, כמו במקרה של כל סופרמרקט שהופך ללקוח של חברות, אך לא הופך לצרכנים סופיים.

2. מיהו צרכן?

בעוד שצרכן הוא האדם שבסופו של דבר צורך או עושה שימוש במוצר, אם כי הוא לא בהכרח קונה אותו. זה יכול להיות המקרה של צעיר שלומד באוניברסיטה כדי לקבל שירותי חינוך, אך הוריו הם אלה שמשלמים עבור האוניברסיטה.

על מי צריכה החברה להתמקד?

כאשר הלקוח והצרכן הם אנשים שונים, חברות יכולות להחליט לתת עדיפות ללקוח או לצרכן.

1. עדיפות לקוח

באשר לחברה שבוחרת לתת עדיפות ללקוח, היא יודעת שההיבט שהלקוח מעריך ביותר הוא מחיר המוצר. מכיוון שהלקוח הוא האדם שמשלם עבור השגת הטובין או השירות. לכן, מה שהם עובדים זה מחירים נמוכים כדי למשוך יותר לקוחות.

2. עדיפות לצרכן

מצד שני, חברות שמעניקות עדיפות לצרכן מתמקדות יותר במוצר, מכיוון שעל סמך הביצועים והתועלת שמקבלים מהטוב או מהשירות, זה יהיה תלוי אם הצרכן מעדיף את הצעות השוק שלהם.

לסיום נגיד שחברות שמתמקדות יותר בלקוח יכולות להשיג תוצאת מכירה קשה. כלומר, להשיג תוצאות לטווח קצר מאוד, על ידי משיכת לקוחות במחיר הנמוך. אך אם המוצר לא מבצע ביצועים טובים, הם לא מקבלים תהליך של רכישה חוזרת.

חברות המתמקדות בצרכן משיגות תוצאות ארוכות טווח, מכיוון שאם המשתמש מרוצה מהמוצר, הם יחזרו על תהליך הרכישה וניתן יהיה לחזק את הנאמנות כלפי המותג והמוצר.

למרות שזה נכון, הכל נאמר, שהאמור לעיל יהיה תלוי בסוג החברה ובהעדפות של כל אחד מהצדדים.