תפיסת המשרד הקדמי כוללת את אותם מבנים עסקיים שאחראים על אינטראקציה ישירה עם הלקוח.
המשותף לתהליכים הארגוניים האופייניים של משרד הקבלה הוא המאפיין העיקרי של התבססות על התמודדות עם הצרכן או הלקוח.
על פי הגדרתו ושמה משלה, כל פעולות משרד קדמי מתרחשות "מול העסק", באמצעות מגע ישיר (לא רק באופן אישי, אלא גם באופן אלקטרוני או טלפוני) עם הלקוח, המשתמש או הצרכן.
ניהול אינטראקציות אלה יהווה חלק חשוב בפעילות הכלכלית של כל חברה.
מסיבה זו, למבנה הייעודי בכל ארגון לביצוע משימות מסוג זה יש רלוונטיות מיוחדת. זה יהיה קשור ישירות לאופי החברה (במקרה של עסקים קטנים וחברות קטנות ובינוניות, ההתמודדות הישירה עם הלקוח הסופי היא השולטת, למשל)
המאפיינים העיקריים של המשרד הקדמי
ישנן מאפיינים ייחודיים מסוימים ההופכים צורה זו של מבנה עסקי להתנגדות הרעיונית של המשרד האחורי ויש להם זהות משלו:
- זהו החלק הממוקד ביותר בלקוח במבנה החברה, כמו גם סיפוק צרכיהם עם סחורות ושירותים.
- מספק מבט ישיר על המותג או החברה כלפי חוץ, מכיוון שהוא הפנים המיידי והגלוי אליו.
- העבודות הנפוצות ביותר במשרדים הקדמיים קשורות למסחר, עם פעולות מכירה. יחד עם זאת, פעילות זו עצמה מובילה לשיטות עבודה אחרות כגון שירות לפני מכירה ושירות לאחר מכירה.
- תחום שירות הלקוחות הוא הגיבור גם במסגרת זו, שכן הוא מבוסס על קשר ישיר עם גורמים חיצוניים.
אבולוציה של קונספט המשרד הקדמי
בשנים האחרונות משרד החזית עודכן והותאם לטכנולוגיות חדשות ולנהלי צרכנים.
לפיכך, הסביבה הדיגיטלית רכשה נוכחות רבה, מה שהופך את זה לחיוני לתאגידים להציע שירותי קשר ישיר עם לקוחות באמצעות דפי אינטרנט, יישומי מולטימדיה ונוכחותם ברשתות חברתיות.
הגדרת המשרד הקדמי אמנם מבוססת בדרך כלל על נוכחותה במגזר הפרטי, אך יש לציין כי סוג זה של מבנה ארגוני מקיף גם את המגזר הציבורי.
באופן זה, לכל המינהל הציבורי, ארגונים לא ממשלתיים או סוגים רבים אחרים של קבוצות או מוסדות יש מבני משרד קדמי לביצוע עבודתם.
