מנהל הקהילה הוא האחראי על ניהול הרשתות החברתיות של עסק, ונמצא בתקשורת מתמדת עם המשתמשים בפלטפורמות אלה מטעם החברה.
עם פריחת הטכנולוגיות החדשות, נתון זה מופיע במטרה להוות ערוץ תקשורת בין החברה לבין הקהילות החברתיות. עבודה זו מבוצעת על ידי מנהל הקהילה.
לאחר ההצלחה של פייסבוק, טוויטר ויוטיוב, ניכר שעד שנת 2010 החלו חברות לראות את כל האפשרויות לעסקים שלהן בפלטפורמות הדיגיטליות. זה כאשר מתחיל להיות נחוץ שאדם מתמחה יהיה אחראי על פיתוח פעילות זו.
מנהל הקהילה נמצא בדרך כלל תמיד בקשר עם מחלקת השיווק והתקשורת כשמדובר בחברות גדולות, או מפתח את הפעילות שלהם לבד, כאשר הן חברות קמעונאיות שאין להן מחלקות ספציפיות.
אילו משימות יש למנהל קהילה?
שאלה מרכזית לכל מי שרוצה לעבוד במגזר המקוון, או לדעת כיצד הוא מאורגן.
המשימות הבסיסיות הן:
- יצירה וניהול תוכן של פרסומי מדיה חברתית. היא אחראית על התאמת כל מסר בהתאם למאפיינים ולרשת החברתית אליה הוא מכוון.
- ניתוח ומעקב אחר כל הפרמטרים באופן שתוכלו להעריך את הסטטיסטיקה בכל עת בכדי לבצע שינויים יעילים או לדעת אם ההצעות שבוצעו בפלטפורמות הדיגיטליות פועלות כראוי.
- לוח שנה עריכה. אחת הדרכים לתכנן היא שיהיה תמיד ארגון קודם, ולוח העריכה ישמש לדעת שאתה צריך לפרסם בכל עת בצורה מסודרת.
- תקשורת בין החברה למשתמשים. היא אחראית על העברת הצעות, ספקות, תלונות או הצעות ממשתמשים לחברה.
מטרות מנהל הקהילה
בראש סדר העדיפויות שלה יש:
- הגדל את הנראות של המותג כך שמוצריו ושירותיו ידועים בקרב הציבור או הקהל שהחברה זקוקה לו.
- הגדל והגדיל את הקהילה עם משתמשים שבאמת מעוניינים בתוכן שמנוהל, מכיוון שבדרך זו עשויים להעדיף גם את מוצרי החברה או שירותיה.
אחד הנושאים שיש לקחת בחשבון בתוך החברה הוא מימוש תוכנית מדיה חברתית לקביעת אסטרטגיות קודמות בהתאם לצרכים ולמטרות העסק.
במה מדובר לא לבחור לפרסם שום דבר, אלא מה שיכול להיות מעניין ועם תרומת ערך גבוהה לקהל. תוכנית מדיה חברתית זו חייבת להיעשות תמיד כדי לבחור את הרשתות החברתיות המעניינות ביותר עבור כל פרויקט, כמו גם את הטון של ההודעות, מספר הפרסומים והלקוחות הפוטנציאליים אליהם מופנים ההודעות.