יש לדעת מה הם הכישורים והמיומנויות החברתיות הדרושים לביצוע כל עבודה בערבויות. המגמה בתחום משאבי אנוש הנוכחי היא להעריך כישורים חברתיים אלה הרבה יותר בהשוואה למסלול המקצועי והאקדמי בלבד של המועמדים.
בעקבות קבאלו (1986), ניתן להגדיר מיומנויות חברתיות כ"מערכת התנהגויות הנפלטת על ידי אדם בהקשר לא אישי המבטאת את רגשותיו, עמדותיו, רצונותיו או דעותיו של אותו אדם שבדרך כלל פותר את הבעיות המיידיות של המצב ממזער את ההסתברות לעתיד. "
יש יכולות מולדות (אלה שהן חלק מאיתנו באופן לא מודע איתו אנו נולדים) ונרכשות (כאלו שאנו לומדים ורצון, מודע וחכם ומשלבות בדרך ההוויה שלנו).
כישורים חברתיים מוערכים יותר ויותר על רקע ידע ומסלולי קריירה, כפי שציינו במאמר זה על גיוס בעמק הסיליקון. סביבות העבודה החדשות, הרבה יותר דינמיות וגמישות והולדת מקצועות חדשים, שמו את המיקוד על כישורים אחרים מאשר על הבחירה של לפני כמה שנים. על ידי איתור מיומנויות אלה אנו מגלים פוטנציאלים בעלי תכונות בעלות ערך רב ללמוד לפתח את פונקציות תפקידם תוך ערבויות להצלחה.
חלק מהמיומנויות החברתיות עם עניין מיוחד במקום העבודה הן:
יוזמה
יש רצון לעשות משהו, להתחיל אותו ולוודא שהוא ילך כשורה. זו היכולת שאנשים צריכים לבצע, הם בדרך כלל לא חוששים מכישלון, הם מונעים מאתגרים חדשים וצופים לפתור צרכים. הרבה מיכולת זו נקבעת על ידי המרכיב המולד.
הקשבה ותקשורת פעילה
ישנם שני חלקים חשובים בתהליך תקשורת: העברת המסר וקבלתו. לדעת להעביר מסר ברור, קוהרנטי וכנה, כולל שפה לא מילולית, חשוב באותה מידה כמו לדעת לפענח אותו.
הקשבה פעילה היא היכולת הרצונית להקשיב לא רק למה שהאדם אומר, אלא למה שהוא מביע, לתחושות או למחשבות הבסיסיות שלו. כדי להבין מישהו אתה צריך אמפתיה מסוימת ולא לפרש את המסר. הקשבה פעילה דורשת לא להפריע, להיות קשובים, לא לשפוט אותו או לדחות את מה שהוא אומר …
הם מיומנויות חיוניות שיאפשרו לבסס תקשורת אפקטיבית, וזה חלק מהניהול הטוב של החברה ומהקשר בין עובדיה.
אֶמפַּתִיָה
זה המצב של מי שלא שם את חיבתם בחזית להתחשב בזה של האחר. במילים פשוטות, זו היכולת לדעת לשים את עצמך בנעלי האחר.
האדם האמפתי מנסה לעזור ולייעץ מבלי לנסות לכפות את עצמו. כפי שציפינו, זו מיומנות חיונית לשפר את התקשורת וההבנה ולמנוע תסכולים אישיים.
יכולת לעבודת צוות
כדי להיות מסוגל לעבוד בצוות יש צורך להיות מוכן לחלוק מטרות משותפות ולהיות בעל יכולת להציב את הקבוצה לפני תחומי עניין אישיים.
יש צורך לדעת לחלוק אחריות, להיות תקשורתי, אמפתי, לעבוד בצורה מתואמת ומגובשת למען מטרה משותפת. אתה זקוק לביקורת עצמית, להיות אחראי, נאמן לעצמך, אופטימיות, עקשנות …
זו אחת הכישורים המוערכים ביותר בחברות והיא זו שיכולה להביא את התשואות הטובות ביותר לחברה.
גְמִישׁוּת
נכונות לשנות או להסתגל לתנאים חיצוניים. גמישות היא לדעת להסתגל לשינויים בחלוקת המשימות, בדרך העבודה, בהנחת הרגלים חדשים … ובעיקר שמירה על גישה חיובית לשינויים, מבלי ליצור קונפליקטים.
בסביבה משתנה כמו זו בה אנו חיים, יש צורך לשמור על יכולת זו.
הֶחלֵטִיוּת
יכולת לבטא זכויות ורגשות אישיים מבלי להפר את זכויותיהם של אנשים אחרים. אדם אסרטיבי מבטא את מה שהוא מרגיש, מדבר על עצמו ללא בושה, מקבל שבחים וביקורת, מביע אי הסכמה בצורה בונה, מבקש הסברים כשהוא לא מבין משהו, עשוי לסרב לבצע משימה ומצדיק אותה באופן סביר …
אנשים שאינם תקיפים, מאמינים כי אין להם את הזכות להרגיש, להביע דעות, להאמין … והסיבות נקבעות על ידי: פסיביות (הם לא מגנים על האינטרסים והזכויות שלהם, לא מקבלים ביקורת ולא מרגישים נוח עם אנשים אחרים) או אגרסיביות (נסו לבלוט בכל מחיר, להכפיש אחרים, מבלי לכבד את דעתם …)
עם אדם אסרטיבי הרבה יותר קל לעבוד ולכן זה נחשב כמיומנות מרכזית בבחירת עובד.
ישנם כישורים חברתיים נוספים החשובים בסביבת העבודה כמו אינטליגנציה רגשית, יוזמה, פתיחות לביקורת, ידיעת הקשבה, מחויבות, ביטחון, יכולת מאמץ והקרבה …