המוצר המוגבר הוא רמת המוצר בו מציעים לצרכן שירותים או הטבות בנוסף למוצר הבסיסי והאמיתי.
מוצר באופן כללי הוא טובין או שירות שחברה מציעה בכדי לספק צורך. לכן צרכן מוצא במוצר מערך יתרונות המסייע לו לענות על צורך.
- המוצר המוגבר מכיל מערך שירותים ופונקציות נוספות המוסיפים ערך טובין או שירות.
- ככל שתוסיף יותר משתנים למוצר, יהיה קל יותר למכור אותו, מכיוון שכאשר הצרכן משווה אותו להצעותיו של המתחרה, הוא תופס אותו כמשהו גבוה מהצפוי.
כיצד להשיג העדפת לקוחות
כדי למשוך יותר קונים, חברות יכולות לנקוט במכירה קשה או מוצר מוגבר.
מכירה קשה
יש חברות שיזכו ליותר קונים בשוק להפחית באופן דרסטי את המחירים שלהן, אך אסטרטגיה זו פועלת רק בטווח הקצר.
- על ידי יישום אסטרטגיית המכירה הקשה, הם עשויים לקנות פעם אחת.
- אך אם המוצר אינו מספק את צרכיך באופן מלא, אין כל רכישה חוזרת.
מוצר מוגבר
אם חברות רוצות לקיים קשר ארוך טווח עם הצרכנים שלהן, הן משתמשות באסטרטגיית המוצרים המשופרים.
- מכיוון שככל שהם מוסיפים ערך רב יותר למוצר, כך הוא עונה או עולה על ציפיות הצרכנים.
- זה מאפשר תהליך רכישה חוזרת ומתמשך.
מה הופך מוצר מוגדל לשונה
למוצר המוגדל או המוגדל יש מאפיינים מסוימים, שירותים נוספים או יתרונות נוספים שגורמים למוצר להיראות שונה לחלוטין בהצעות של מוכרים אחרים.
- המוצר הבסיסי, הדבר היחיד שהוא משיג הוא לכסות את התנאים המינימליים של הצרכן, אך המוגדל מספק יתרונות נוספים. יתרונות אלו נותנים לך יתרון רק בטווח הקצר. מכיוון שלאורך זמן התחרות שווה או עולה על ערכים מוספים אלה.
- ברגע שהם מתאימים הם הופכים ליתרונות נפוצים הצפויים במוצר, שמאלץ לקיים תוכניות חדשנות מתמדות עבור חברות שרוצות להיות במקום מיוחס בשוק.
יתרונות של מוצר מוגבר
בין היתרונות הנוספים שנוכל למצוא במוצר מוגבר, נוכל להזכיר שירותי אחריות ומכירות.
שירות שלאחר מכירה
זה כרוך במעקב לאחר רכישת המוצר, מה שמשמעותו לא רק מתן ביטחון לצרכנים שיש להם זמינות של חלקים, שירותי תחזוקה ותיקון.
כמו כן, יש צורך ליצור קשר פסיכולוגי עם הלקוח על מנת שירגישו רגועים ובטוחים כי הם יוכלו להשיג את מבוקשם, אם המוצר מהווה קושי כלשהו בשימוש או בתפעול שלו.
משתני שירות לאחר מכירה המייצרים מוצר מוגבר
לשתף את הצרכן או הלקוח בפיתוח המוצר:
חברות לוקחות בחשבון את דרישות הלקוחות והצרכנים, ומצליחות ליצור מוצר מוגבר. לא רק בגלל שהלקוח מרגיש חשוב בהחלטות החברה, אלא גם בגלל שהמוצרים נענים טוב יותר לצרכי הצרכנים.
צור חוויה מעולה בצריכת המוצר:
מתן ליווי בשירות לאחר המכירה, מה שגורם ללקוח להרגיש מיוחד וחשוב.
תמיכה טכנית לשימוש וצריכת המוצר:
אם טכנאי של החברה מלמד את הצרכן להשתמש במוצר שלו, הצרכן יוכל למקסם את הפונקציונליות שלו, מכיוון שהוא ישתמש בו בצורה יעילה יותר. יש צרכנים שלא מנצלים את המוצר במלואם מכיוון שהם לא יודעים להשתמש בו. המשמעות היא שחלק מהמוצרים אם לא משתמשים בהם כראוי אינם מייצרים את כל היתרונות הצפויים; ובמקרה שהמוצר לא עובד כמו שצריך, תוכלו למצוא גם פיתרון.
לעיתים השירות לאחר המכירה ניתן על ידי המפיץ, ומסיבה זו חשוב למצוא מתווכים טובים על מנת שימשיכו לשמור על רמת האיכות והיעילות של המוצר.
במקרים אלה, המפיץ הוא זה שמקבל את התביעות ואת דרישות הצרכן. במילים אחרות, התדמית הנשמרת של המוצר תלויה בתגובת המפיץ, שיכולה להיות חיובית או שלילית.
אַחֲרָיוּת
ההמלצה היא שחברה נותנת למשתמש אודות המוצר או השירותים שלה, זה יכול להיות מסוגים שונים כגון ערבויות
- ביצועים טובים: זה אומר שהמוצר עובד כמו שהוא אומר שהוא עובד.
- תחזוקה: זה כאשר החברה מתחייבת לספק שירותים שגרתיים כך שהמוצרים יתפקדו כהלכה.
- זמינות המוצר: הצרכן בטוח שהוא תמיד ימצא את המוצר העומד לרשותו, מה שמעניק לו שקט נפשי, במיוחד אם הוא לקוח מוסדי ומשתמש במוצר זה כחומר קלט או חומר גלם.
- אספקת חלקים: במיוחד כאשר המשתמש רוכש מוצר עמיד, עליו להיות בטוח שימצא את החלקים הדרושים וחלפים בעת הצורך.
- לְתַקֵן: אם המוצר מתקלקל בתקופת האחריות המשוערת, הצרכן מובטח שהחברה תגרום למוצר לעבוד ולא תאבד את כספו.
- לַחֲזוֹר: זה החשוב ביותר שחברה יכולה להציע, מכיוון שהיא מבטיחה להחזיר את הכסף, אם צרכן לא אוהב את המוצר שלה.
ערבויות שיכולות לחרוג מציפיות
אם ברצונך לרתק את הצרכן, ניתן להחיל ערבויות כגון:
- כל עוד האדם הוא הבעלים של המוצר
- לזמן בלתי מוגבל
- שירות תחזוקה לכל החיים
- קור רוח ללא עלות נוספת
- אין צורך בהצדקה
בקיצור, מה שראינו במוצר מוגבר הוא להוציא לפועל את כל היצירתיות של החברה, לתת לצרכניה משלוח מעולה; מה שיגרום ללקוח לראות שמה שהוא מקבל עולה בהרבה על הציפיות שלהם. בנוסף, זה מעניק לך תחושת ביטחון ואמינות כלפי החברה, המותג ומוצריו; אשר ישפיעו על יחסי נאמנות לטווח ארוך מאוד.