המפתח לשרוד בעידן הדיגיטלי הוא חידוש והסתגלות למודל העסקי החדש. בזכות האינטרנט, הטכנולוגיה הסלולרית ואינטרנט העניינים, הקשר ההדדי בין אנשים, חברות ומקומות גדל בשיעורים בלתי צפויים.
השינוי הדיגיטלי הזה גרם לתופעות כמו ביג דאטה, רשתות חברתיות או האינטרנט של הדברים להופיע. גורמים אלה משפיעים לטובה על המהפכה הדיגיטלית. על פי מחקר שפורסם על ידי The Boston Consulting Group, חברות המשתמשות בביג דאטה מגדילות את הכנסותיהן ב 12% יותר מאשר חברות שאינן משתמשות בה.
מה לגבי המודל העסקי הארגוני?
האצת השינוי הטכנולוגי משפיעה על כל המגזרים ולכן חברות חייבות לנסח מחדש סביבה עסקית חדשה, כלומר מודל עסקי חדש. יש להתאים את האסטרטגיה החדשה שתבוא ללקוח החדש, המחובר יותר ויותר לאינטרנט ולכן יש לו גישה רבה יותר למידע. כיום אנו יכולים לראות כיצד נגרים, לבנים, מספרות, בין היתר, מציעים את שירותיהם דרך האינטרנט, כיצד מובטלים יוצרים סרטון של תכנית הלימודים שלהם ומפרסמים אותו בפורטלי דרושים או כיצד חברות נענות לפניות או טענות ברשתות החברתיות.
איך זה משפיע על חברות?
אם משתמשים יקבלו מידע נוסף מדי יום, חברות יצטרכו להיאבק כדי להיות החברה הטובה ביותר. עם זאת, זה לא יספיק וחברות חייבות להציע גם שירות לקוחות גדול יותר המסייע להעצים את מערכת היחסים איתם. אז זה, סביבה חדשה זו דורשת השתתפות רבה יותר וחדשנות מתמשכת מצד החברה כדי להפוך את שירותיה לחוויות ייחודיות.
עידן דיגיטציה זה פותח דלתות להבנה טובה יותר של לקוחות, כיצד אנשים חיים ומה הם זקוקים לו, מאפשר חדשנות במוצרים ושירותים חדשים, בצורות תקשורת חדשות ובסיסי נתונים לניהול כל המידע של לקוחות ושל חברות מתחרות.
בנוסף, עם חברות אלה הטובות ביותר יכולות להרחיב את הנוכחות של המותג שלהם ברשת, להגדיל את הקשר עם הלקוחות ובכך להכיר את עצמן במהירות רבה יותר. משתמשים מחוברים יותר ויותר לאינטרנט ולכן זו תהיה הדרך היעילה ביותר למשוך את תשומת ליבם.
בסופו של דבר, בעידן חדש זה, לא החברות הגדולות ביותר ישרדו, אלא אלו אשר יסתגלו לתרחיש הדיגיטלי החדש הזה, ולכן יוכלו להגדיל את רווחיהן.