יחסי ציבור - מה זה, הגדרה ומושג

יחסי ציבור (PR) מוגדרים כסדרה של פעולות אסטרטגיות שפותחו בזמן מסוים במטרה ליצור קישורים, קשרים ותקשורת בין קבוצות האנשים השונות אליהם הם מופנים.

יחסי ציבור הם כלי נוסף לתקשורת עסקית. חשיבותם גורמת להם למצב את עצמם כפונקציה ניהולית בסביבה העסקית. בחברות גדולות, מנהל התקשורת אחראי על התחייבות ופיתוח סדרת אסטרטגיות זו להשגת בסיס תקשורת קוהרנטי ומשולב.

פונקציות של יחסי ציבור (יחסי ציבור)

כל הפעילויות הללו אופייניות לאלה המפתחים אסטרטגיות יחסי ציבור:

1. הקרינו את דימוי הזהות התאגידית של חברות.
2. חקרו את השוק בכדי לנתח מגמות ודעות צרכנים.
3. ייעוץ, ייעוץ ומעקב אחר הסעיפים השונים המרכיבים חברה.
4. הכנה והטמעה של תוכניות המיועדות למגזרים שמעניינים את החברה או העסק.
5. טיפוח אופטימלי של יחסים בין עובדים לציבור החיצוני.
6. הכנה, אישור והפצה של חדשות ואירועים לתקשורת השונה.
7. הפצת מידע אודות הישות או החברה ללקוחות שונים.

יחסי ציבור בסביבה העסקית

יחסי ציבור מהווים אחד התפקידים החשובים ביותר עבור החברה להשגת יעדיה ולחיזוק תדמית המותג שלה. כמה פעולות קונקרטיות בולטות:

• שמרו על תדמית אופטימלית וחיובית של החברה.
• נהל ויישם בין היתר אירועים, קונגרסים, כנסים, סמינרים.
• שמור על נוהלי עבודה טובים בחברה ומחוצה לה.
• עקוב אחר שליחת וקבלת המידע על הפעילויות שמבצעת החברה.
• יצירת ערוצי תקשורת להעדפת קשר ישיר עם הציבור או עם הלקוח האידיאלי אליו הם מופנים.

דוגמאות לקמפיינים של יחסי ציבור

כמה דוגמאות בולטות לקמפיינים של יחסי ציבור הם:

• הראשון הוא קמפיין שהוגדר כיוזמה הירוקה הטובה ביותר לשנת 2014. באמצעות קמפיין המתמקד בשיטפונות באילינוי (ארה"ב), החליטה שמירת הטבע להעלות את המודעות באמצעות פתרונות טבעיים לטיפול בבעיה. נערכו טיולי אוויר, קרקע ווידאו. הקמפיין סוקר על ידי התקשורת, הבלוגרים ואנשים אחרים המעוניינים ומעורבים בסכסוך האמור והייתה לו השפעה בינלאומית כמדד ביחסי ציבור.
• דוגמא מוצלחת לאופן בו התחילו יחסי ציבור היא ב- P.T. בארנום, איש עסקים ומבצע קרקס שבתחילת המאה ה -19 החליט לקדם את הקרקס הנודד שלו על ידי שליחת סוכני יחסי ציבור ליצור קשר עם עיתונים גדולים מראש. זה גם הוא שהמציא פרסום חוצות עם פוסטרים גדולים ומושכים.

אבולוציה של יחסי ציבור

יחסי ציבור עוד מימי קדם. הממצאים הראשונים של אלה נובעים מחברות שבטיות בהן שימשו לקידום כבוד לסמכותו של הצ'יף. למרות קיומו באופן מאורגן יותר החל בדיונים שהתקיימו באגורה, ביוון העתיקה, שם שימשו שכנוע להשפעה על הציבור.

עם זאת, רק בתקופת הרנסאנס עם חופש הביטוי ניתן לאזור יחסי הציבור תנופה. לפיכך, הם החלו לשמש במגזרים שונים כגון חברות.

האופן שבו חברות פונות לציבור שמעניין אותם השתנה גם במחצית השנייה של המאה ה -20. מאז השתמשו בטכניקות ואסטרטגיות שונות מאלו של פעם.

כבר במאה ה -21, הכנסת הרשתות החברתיות, הבלוגים הארגוניים, אתרי האינטרנט, ובסופו של דבר התפתחות הסביבה הדיגיטלית, הביאה את הארגונים להיות צריכים להיות זמינים לקהל שלהם, עם קשר ישיר יותר עם הקהל המבוקש שלהם. השתתפות גדולה יותר. כל זה יצר תקשורת דו כיוונית במסגרת חדשה אליה נאלצו חברות להסתגל בטכניקות תקשורת חדשות.