ניתוח צרכנים - מהו, הגדרה ומושג

ניתוח צרכנים הוא המחקר שנערך על הצרכן בעת ​​ביצוע מחקר שוק. הדבר החשוב ביותר הוא לדעת מהם הצרכים שלך ואילו נתונים רלוונטיים.

קודם כל, מידע זה עוזר להבין כיצד צרכנים חושבים ופועלים, מכיוון שכל זה יכול להשפיע על החלטות הרכישה בשוק. נתונים ומידע פסיכולוגי, חברתי, כלכלי ודמוגרפי משמשים לניתוח צרכנים.

למעשה, כל הנתונים הללו משמשים לחלוקת צרכנים למגזרים ולנבא כיצד תהיה התנהגות צרכנית. ככל שהשווקים מתפתחים, ביצוע ניתוח צרכנים הופך לתהליך מורכב יותר. זאת, בהתחשב בכך שמתעוררים צרכים חדשים שיש לספק, להופיע מגמות חדשות, האינטרסים והרצונות של הצרכן משתנים. כל זה מקשה על הבנת הצרכן, סיפוק צרכיו ועולה על ציפיותיו.

כיצד ניתוח צרכנים עוזר לנו?

למעשה, ניתוח צרכנים מסייע לחברות לעצב את האסטרטגיות שלהן על סמך צרכנים. אם כל אסטרטגיות השיווק סובבות סביב צרכנים, צרכיהם נענים טוב יותר, מכירות החברה גדלות וכתוצאה מכך נוצרת צמיחת החברה.

ככל שידוע על הצרכן טוב יותר, כך תהיה גם רווחיות החברה גבוהה יותר, מכיוון שיהיה קל יותר לבצע את תהליך פילוח השוק. על ידי פילוח צרכנים לקבוצות הומוגניות, קל יותר לחברה לספק טובין או שירות בצורה מתאימה ומותאמת אישית יותר.

יתרונות ביצוע ניתוח צרכני

היתרונות העיקריים של ביצוע ניתוח צרכנים הם:

1. מצא הזדמנויות בשוק

כמובן, ניתוח צרכנים טוב יכול לעזור במציאת קבוצות קטנות של צרכנים או נישות שהשוק עדיין לא מסוגל לשרת. לכן, החברה המכוונת לאותן קבוצות מוחלשות יכולה להשיג יתרון תחרותי על ידי ניצול הזדמנות בשוק.

2. מאפשר תכנון אסטרטגיות שיווק

אם לחברות יש מידע רב יותר על הצרכן וידעו לנצל אותו, הן יוכלו לעצב אסטרטגיות שיווק מוצלחות. זה גם עוזר לך לפתח תוכניות שיווק הממוקדות טוב יותר לצרכנים הפוטנציאליים שלך. כל זה מבטיח את ההצלחה, הקביעות והצמיחה של החברה.

3. קל יותר לבצע פילוח שוק

ללא ספק אנו מבינים שפלח שוק הוא קבוצה של צרכנים בעלי מאפיינים דומים בכדי לענות על צורך. כמו כן, יש להם הרגלי קנייה דומים מאוד. לכן, ככל שהמידע מניתוח הצרכנים גדול יותר, כך קל יותר לקבץ צרכנים לקבוצות הומוגניות.

באופן טבעי, חברות שמצליחות להבין טוב יותר את צרכניהן מציעות מוצרים המגיבים טוב יותר למוטיבציה שלהם, ומבטיחים את מיקומם בשוק, מכיוון שמוצריהם מותאמים טוב יותר לצרכי הצרכן והציפיות.

צעדים לביצוע ניתוח הצרכנים

השלבים לביצוע ניתוח הצרכנים הם:

1. זהה צרכנים

ראשית, זיהוי צרכנים דורש מספיק נתונים. המידע שצריך לדעת הוא נתונים דמוגרפיים, מצבים חברתיים, כלכליים ופסיכולוגיים של הצרכנים.

אין ספק שניתן להשיג נתונים אלה על ידי שיחה עם צרכנים, בדיקת נתוני מכירות וקבלת מידע מעובדים שיש להם קשר איתם. חשוב להבחין בשלב זה אם הצרכן והלקוח הם אותו אדם, או להיפך הם אנשים שונים. אסור לנו לשכוח שהלקוח הוא זה שקונה את המוצר והצרכן הוא זה שמשתמש בו.

2. זיהוי צרכים

שנית, אסור לנו לשכוח שאחד המרכיבים הרלוונטיים ביותר הוא זיהוי צרכי האנשים שמשרתים את החברה. כך, החברה יכולה לעצב את אסטרטגיית המוצר, המחיר, התקשורת וההפצה שלה שתגיב בצורה הטובה ביותר לצרכן היעד שלה.

כמו כן, ניתן לענות על צרכים אלה באמצעות כלי מחקר שוק שונים. כלים אלה יכולים להיות תצפית, סקרים, ראיונות, בין כמה שניתן להשתמש בהם.

3. צור פרופילי צרכנים

שלישית, כשיש לך מספיק מידע ורלוונטי, נוצרים פרופילי צרכנים. פרופיל צרכני כולל סדרה של מאפיינים המשמעותיים בהגדרת הצרכן היעד שלנו.

המשתנים החשובים ביותר ליצירת פרופיל צרכני הם:

• נתונים דמוגרפיים.
• סגנון החיים.
• המניעים.
• האישיות.
• הערכים.
• אמונות ועמדות.
• תפיסה ולמידה.

4. בצע את תהליך הפילוח

לבסוף, כדי שתהליך ניתוח הצרכנים יהיה פרודוקטיבי ומצליח יותר, יש לבצע פילוח שוק. לא ניתן לבצע חלוקה או פילוח אם אין לך מספיק נתונים, מכיוון שפלח כולל קבוצה של אנשים העונים על צורך בצורה הומוגנית. המאפיינים של כל קטע הופכים אותו לשונה מאחר.

פילוח יכול להיות דמוגרפי, פסיכוגרפי, גיאוגרפי, התנהגותי, בין כמה מהקריטריונים הנפוצים ביותר לפילוח.

גורמים רלוונטיים בניתוח צרכנים

הגורמים החשובים ביותר שיש לדעת על מנת לבצע את ניתוח הצרכנים הם אלה:

• תַרְבּוּתִי: כולל תרבות, תת תרבות ומעמד חברתי.
• חֶברָתִי: אנו מוצאים משפחה, קבוצות התייחסות, תפקידים ומעמד.
• אישי: החשובים ביותר הם גיל, שלב מחזור החיים, עיסוק, נסיבות כלכליות, אורח חיים, אישיות ותפיסה עצמית.
• פְּסִיכוֹלוֹגִי: בקבוצה זו אנו מוצאים מוטיבציה, תפיסה, למידה, אמונות ועמדות.

לסיכום, ניתן לומר כי הצרכן הוא המרכיב העיקרי שעליו להסתובב אסטרטגיות השיווק של החברה. ניתוח צרכנים עוזר להבין ולהבין טוב יותר את הצרכנים שלנו. באופן זה, ככל שמובנים טוב יותר את צרכי הצרכן, כך עיצוב החברה אסטרטגיות המוצר, המחיר, התקשורת וההפצה קלות ויעילות יותר.

בנוסף, ניתוח צרכנים מסייע במציאת הזדמנויות חדשות בשוק על ידי זיהוי צרכים שלא קיבלו מענה שיכול להוביל לרעיונות רעננים ויצירתיים לגבי מוצרים ויתרונות חדשים.