משוב כולל סדרה של אלמנטים הקשורים זה בזה, והוא מיועד להזכיר את החזרת חלק מהפלט לקלט עצמו, זהו מושג שנמצא בשימוש נרחב בתחום התקשורת.
משוב הוא מונח שנמצא בשימוש נרחב כאשר מדברים על תקשורת מאחר שאם הוא בוצע ביעילות בין השולח למקבל, יש תגובה מצד האחרון לאחר ההודעה שהוציאה הראשונה.
עם זאת, לא רק בתחום זה משתמשים במושג משוב, אלא משתמשים במונח זה גם בתחומים מסוגים אחרים כמו התנהגות, תחום העסקים, בין היתר.
למשוב, מונח המקביל למשוב, יש גם סוגים שונים מבחינת הביצוע שלו.
סוגי משוב
ישנם שני סוגים:
- משוב חיובי. במקרה זה, תגובת הגירוי הראשוני שנחשפה בשלב הראשון מועצמת.
- משוב שלילי. ההנחה היא שההפך מהקודם, מודיעים למנפיק כך שהמידע הראשוני יתוקן.
דוגמאות משוב מוצגות
להלן מספר דוגמאות בהתאם להקשר ולהיקף בו נעשה שימוש במונח זה:
- תִקשׁוֹרֶת. במקרה זה המונח משוב משמש לעתים קרובות הרבה, מכיוון שהדבר החשוב בהקשר זה הוא לדעת מה חושב המקבל של ההודעה שהשולח שלח לך. כדאי מאוד לדעת סוגים אלה של דעות בכדי לבצע שינויים במוצרים או שירותים, בתהליכי ייצור, ביישום שינויים, תיקונים וסוגים אחרים של שאלות הקשורות לרעיון לשפר תמיד את המסר ואת מה שקשור אליו.
- חינוך. דרך נוספת לדעת אם הסבר מובן או לא בתחום החינוכי היא להעריך את האותות והתפיסות שיש לתלמידים. אם המשוב יהיה שלילי, יהיה מעניין להעריך אותו כדי לשנות מושגים ותהליכי הוראה במטרה שהתלמידים המרכיבים את הכיתה יבינו את מה שמתגלה.
- גוּף. כמה ביטויים בנוגע לבריאות ותסמינים יכולים להיכלל בתוך מה שמכונה משוב מכיוון שהוא מראה את הסימנים, או רמזים לשאלה האם משהו עובד כמו שצריך או לא. הם הודעות על מה שקורה בהיבט הבריאותי. לדוגמא, חום יכול להיות אינדיקטור שלילי, אך יחד עם זאת שימושי מכיוון שהוא הופך להגנה מפני וירוס.
- מדיה חברתית. אחת המטרות המבוקשות ברשתות החברתיות היא משוב. חברה שיש לה נוכחות בפייסבוק, למשל, מבקשת לשפר את תדמית המותג שלה, לשפר את החברה שלה, לשפר את המכירות שלה, ולשם כך לדעות ולהערות של משתמשים תהיה חשיבות חיונית כדי שתוכל לשפר או לשנות היבטים של ניהולו, שירותיו או מוצריו.
- לקוחות. כשיוצרים למשל תוכנית נאמנות ללקוחות, חשוב לדעת מה הם חושבים על המותג לאחר שרכשו את המוצרים או השירותים שלהם. פיתוח שאלון, ראיון או קריאה ללקוח להגיב על תפיסתו הוא דוגמה שימושית מאוד למשוב עבור חברות.