תקשורת מקוונת היא זו המתבצעת באמצעות מדיה חברתית והפלטפורמות השונות הקיימות באינטרנט. תקשורת זו בדרך כלל דו כיוונית, מכיוון שהיא מאפשרת לשולח ולמקבל להחליף דעות על המסרים המתגלים.
ישנם סוגים שונים של תקשורת, כולל תקשורת מקוונת. זוהי תקשורת המתרחשת בעולם המקוון, דרך הרשתות החברתיות והפלטפורמות המרכיבות אותה.
עם פריחת הטכנולוגיות החדשות והגעת האינטרנט, לתקשורת מקוונת יש חשיבות רבה בחברה.
לא רק שהיא משמשת עבור חברות ולקוחות לתקשר זה עם זה דרך העולם המקוון, אלא שהמשתמשים עצמם משתמשים בו לשיתוף מידע ונתונים מעניינים.
חברות הבינו שרוב האוכלוסייה נמצאת באינטרנט ולכן הם הניחו את היסודות להיות נוכחים במגזר הדיגיטלי ולהיות מסוגלים לתקשר עם לקוחותיהם ביעילות.
לשם מה נועדה תקשורת מקוונת?
יש לה סדרה של שירותים בולטים מאוד. אלה העיקריים:
- זה מאפשר לאנשים לתקשר לא משנה היכן הם נמצאים.
- חילופי המידע והנתונים הם דו כיווניים או אפילו יכולים להיות רב כיוונים בהתאם לערוץ המקוון בו משתמשים וההודעות.
- העלות לביצוע תקשורת מסוג זה נמוכה מאוד. זוהי דרך טובה לתקשר בעלות נמוכה.
- הגישה למידע היא מיידית. זה מאפשר להכיר חדשות ואירועים מכל מקום בעולם.
- תקשורת יכולה להינתן בזמן אמת או להתעכב. מדיה ופלטפורמות שונות מאפשרות את שתי האפשרויות.
- זה מאפשר גישה ללימוד ומאפשר גישה לנושאים מעניינים.
- חברות הבינו את הפוטנציאל הגדול שקיים באינטרנט ונוכחות בפלטפורמות השונות שקיימות במטרה לשפר את התקשורת עם לקוחותיהן ומשתמשים אחרים.
דוגמאות לתקשורת מקוונת
תקשורת מקוונת נועדה להחליף מידע באמצעות מדיה דיגיטלית והפלטפורמות השונות הקיימות בעולם הדיגיטלי.
צ'אט באמצעות ועידת וידאו, שליחת הודעה באמצעות דואר אלקטרוני כאמצעי תקשורת, או שיחה באמצעות צ'אט בזמן אמת, הם כמה דוגמאות ליישום של תקשורת מקוונת.
חברות מאפשרות גם שיטות לתקשר עם לקוחותיהן בדפים שלהן. זאת, באמצעות הטמעת טפסים, מיילים או יישום אסטרטגיות כגון שיווק בדוא"ל. כל זאת במטרה לשפר ביעילות את התקשורת המקוונת.
