תקשורת עקיפה היא זו שבה הרעיונות אינם באים לידי ביטוי בצורה ברורה והמסר שנחשף נותר מפוזר. זה בדרך כלל לא מובן למקבל ואינו מבהיר נתונים או מושגים מסוימים. תקשורת עקיפה היא ההפך מתקשורת ישירה, מכיוון שהמסרים לרוב אינם מובנים כאשר היא מומשמת.
ישנם סוגים שונים של תקשורת, כולל תקשורת עקיפה. דרך תקשורת זו מובילה לרוב לאי הבנות.
תקשורת עקיפה ניכרת כאשר המנפיק אינו מעז לומר דברים בצורה ברורה. זה יכול לגרום לבלבול אצל הנמען ולמנוע ממנו להבין את המסר באופן מלא.
מצד שני, תקשורת ישירה מייצרת את ההפך בין האנשים שמתערבים ביישומה. במקרה זה, המסר המועבר הוא מיידי, אמיתי ויעיל.
מאפיינים עיקריים של תקשורת עקיפה
אלה המאפיינים הבולטים ביותר בתקשורת מסוג זה:
- פחד לפגוע במקבל: אחד המאפיינים הבולטים ביותר הוא ניסיון להוציא לפועל את התקשורת הזו מתוך רעיון להימנע מכל אי נוחות למקלט. עם זאת, לעתים קרובות ההפך הוא המקרה, מכיוון שהוא בסופו של דבר מבלבל את המסר וזה יכול להוביל לתסכול.
- השולח סומך על כך שמסרו מובן: כשאדם מתקשר, מעורבת שפה מילולית ולא מילולית. השולח סומך על כך ששפה לא מילולית תועיל מאוד למקבל להבין את המסר שלו, אך זה לא חייב להיות כך. אנשים מעדיפים להקשיב באופן ישיר וברור למידע מסוים מבלי שיהיה עליהם לפרש את השפה הלא מילולית שביטאה המנפיק.
- סתירה בין שפה מילולית לשפה לא מילולית: זה נפוץ מאוד בתקשורת מסוג זה. השולח אומר דבר אחד, אך שפתו הלא מילולית מבטאת דבר אחר. זה גורם לבלבול אצל המקלט שלא יודע לפענח את מה שמועבר לו.
דוגמא לתקשורת עקיפה
תקשורת עקיפה מתבטאת בהיבטים רבים של החיים. ישנן נסיבות לא נוחות בהן מתבצע כדי לנסות להחליק את המצב, אך ההשפעה שנוצרת היא הפוכה.
לדוגמא, אדם החליט להיפרד מבן זוגו וחושש לפגוע בו. המסר שלך לא ברור במיוחד, הוא לא חושף את כל מה שאתה חושב ואתה רוצה שהאדם האחר יקרא בין השורות. זו דוגמה מובהקת ליישום תקשורת עקיפה.
דוגמא נוספת: לקוח מבקר בחנות כדי לקנות פריט אלקטרוניקה. איש המכירות שמגיע אליך מציין שהוא לא יודע אם יש להם את זה, מהסס, משאיר אותו ממתין בזמן שהוא הולך למחסן או שואל את המנהל. זאת, במקום לקבוע כי אין להם את זה ישירות, הם חוששים להעביר את המידע והלקוח בסופו של דבר נשאר עייף ממתנה.
סוג זה של תקשורת עקיפה מתרחש גם בעסקים, למשל. זו תקשורת שיכולה לייצר אי נוחות, בלבול ותסכול.
דרך התקשורת הזו לא מתקבלת במיוחד. מצד שני, תקשורת ישירה מתקבלת היטב, מאוד כנה ומבהירה.