יועץ הוא איש מקצוע מומחה המייעץ לחברות בפתרון בעיות שלא ניתן היה לפתור באופן פנימי.
ארגונים מתמודדים כל הזמן עם בעיות, מצוקות ושאלות לגבי השוק, התהליכים ומוצריהם, ולעיתים אין די בניסיון הצוות המקצועי שלהם בכדי לפתור אותם, ולכן עליהם לשכור מומחה בתחום זה שיעזור להם. ולראות שוב אופק ברור.
היועץ: סוכן חיצוני
היועץ מאפיין את היותו מומחה בתחום. לדוגמא, שירותי הנהלת חשבונות יכולים להיחשב כשירותי ייעוץ חשבונאי, מכיוון שלחברה אין אנשי מקצוע עם הידע הדרוש לביצוע מאזנים, דוחות כספיים או דוחות הכנסה.
כמו כן, עורך דין מעניק ייעוץ משפטי כאשר החברה עומדת בפני הליכים משפטיים, או אם היא זקוקה לביצוע הליכים המחייבים ייצוג משפטי.
ההיבט הנפוץ של שירותים אלה ושל כל אלה המכונים "ייעוץ" הוא שהם מבוצעים על ידי אנשי מקצוע מחוץ לחברה. הם לא מופיעים בתרשים הארגון, וגם אין להם קשר חוזי קבוע, אלא הם מציעים שירות לפתרון משהו ספציפי ובזמן מסוים.
השירותים החדשים שדרשו יועצים
אך התחרותיות בשווקים דרשה מחברות לבקש סיוע בתחומים אחרים כדי לשמור על מעמדן וליצור מיתוג של מצוינות.
תחומים בהם נדרש ייעוץ:
- תקשורת אסטרטגית: מערכת היחסים בין החברה בתפקידה כ"מותג ", צריכה לקיים אינטראקציה אסרטיבית עם הציבור ולעיתים ניתן לייצר בעיות הנוגדות את שם המותג, ולכן יש צורך לצאת במהירות ממצב זה. לדוגמא, סטארבקס היה לפני זמן מה בעיני הרשתות החברתיות, לאחר שגירש לקוח מאחת המסעדות שלה, ככל הנראה בגלל צבע עורו.
מול המצב הזה, הם נאלצו להתנצל ולנקוט בפעולות כוחניות כדי לקבל את הטעות שלהם ולא לאבד אחוז משמעותי מהלקוחות. הפעולה הייתה לסגור את כל המסעדות בו זמנית, למשך יממה ולהתקשר שבאותה תקופה העובדים יוכשרו להכללה בגזע. החלטה שהועצה על ידי מומחה תקשורת והתקבלה מאוד על ידי דעת הקהל.
- אימון והנהגת צוות: המוטיבציה בצוות עבודה הינה מכריעה, ולמרות שהיא ידועה על ידי כל מי שמרכיב חברה, לעיתים המוטיבציה אינה משכנעת מספיק בכדי ליצור פעולות המשפרות את סביבת העבודה ואת הביצועים.
מסיבה זו חברות מבקשות מיועצי אימון שייעצו להם ובעיקר למנהלים ולבוסים המופקדים על צוותי אנשים, כיצד לייצר מוטיבציה, לשפר את סביבת העבודה וליצור סביבה מאתגרת.
- אחריות חברתית תאגידית: יש חברות שיש להן מחלקת CSR (אחריות חברתית), ואחרות שמוציאות שירות זה למיקור חוץ, במיוחד כאשר החברה מותקנת בשטח או בעיר חדשה. לכן הם זקוקים לייעוץ ממי שמכיר את המקום, תרבותו, מנהגיו ותחומי העניין שלו, על מנת ליצור התקרבות וקישור הבא בין החברה לסביבתה. זה יכול להביא ליתרונות גדולים ולעשות הבדל חשוב, מכיוון שחברה שלא יוצרת קשרים עם השטח בו היא ממוקמת עשויה לייצר רתיעה בקרב האזרחים, בגלל בורות באינטרסים ובפרויקטים שיש לה ואם הם בסופו של דבר יכול להיות מושפע.
שירותי הייעוץ נמצאים בעלייה ובמקביל הפכו לדרך חדשה לעבוד "פרילנסרים", המשרתים מספר לקוחות ומגדילים את החוויה עם כל אחד מהם.
אם אתה מעוניין להיות יועץ, אנו ממליצים לך להתמחות בתחום שאתה נלהב ממנו, ללמוד, לחקור ולהעלות השערות על בעיות קיימות, להציע בהמשך פתרונות יצירתיים וחדשניים המגדילים את ערך הארגון.