Smarketing היא האסטרטגיה העסקית המורכבת משילוב יעדי מחלקת המכירות ומחלקת השיווק. השם הוא ראשי תיבות הנובעים מאיחוד שתי המילים באנגלית. כלומר מכירות (מכירות) + שיווק (שיווק).
לפיכך, שיווקי שיווק מורכבים מיצירת סנכרון יעדים בין שתי המחלקות ויוצרים מרכיב של השכל הישר. זאת, מכיוון שטף המכירות מאחד אותם בהכרח בפעילות רכישת הלקוחות.
מצד אחד, מחלקת השיווק מפתחת קמפיינים ותכנים כדי לזהות את צרכי הלקוח ולקרב אותם למותג. בהמשך, מחלקת המכירות מבטיחה כי הלקוחות יענו על צרכיהם ולכן יהפכו ללקוחות קבועים של המותג.
הבדלים בין מחלקת השיווק והמכירות
חלק מההבדלים בין שתי המחלקות, כמו גם המרכיבים שיש לקחת בחשבון באינטגרציה האמורה הם הבאים:
| מכירות | שיווק | |
|---|---|---|
| מוֹקֵד | מוכרים צריכים. | צרכי הלקוח ודרישתם. |
| מרחב זמני | תוצאה לטווח קצר. | תוצאות בטווח הבינוני והארוך. |
| היקף הפעולה | הכרת המאפיינים והתכונות של המוצרים. | הכרת היעד של החברה, לקוחות פוטנציאליים. |
| דָגֵשׁ | מחיר המוצר. | ערך שהחברה מביאה ללקוחות. |
| התחלה | רווח כלכלי, תוצר של מכירות. | זיהוי וסיפוק צרכי הלקוח. |
מה זה שיווק?
כמה שיקולים שיש לקחת בחשבון כדי להשיג שילוב יעיל הם הבאים:
- הקמת ערוץ תקשורת חזק ויישר. במובן זה, זה חייב להיות באינטראקציה מתמדת ועם שפה משותפת. זה יוביל לכך ששתי המחלקות יהיו בעלות פרופיל סיכוי טוב יותר לשיפור אסטרטגיית הגיוס.
- צור מערכת זרימת מידע שקופה ומסירת דוחות. המטרה היא שבנוסף לדיבור באותה שפה, מטפלים באותם מדדים וסטטיסטיקה. לכן, בשתי הנקודות הללו נפתח ערוץ של הצעות ואימות. כמו כן יש צורך לבצע את שילוב התוכנה של שני הצוותים ואת השימוש בכלי שיתוף פעולה.
- ערכו הסכם שירות בין שתי המחלקות. שיקול זה מתמקד בעובדה שכל מגזר מחויב להשגת יעדים מסוימים לטובת האחר ובעצמו. באותו אופן, ניתן לקבוע את המטרות המשותפות של שתי הקבוצות בנפרד.
- שתף את ערוץ התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים. זה תורם לשיפור חווית הלקוח ולהגברת רמת המעורבות.
חשיבות השיווק
ישנן סיבות מוכחות שונות המראות את הצורך לחבר בין מחלקות אלה.
- ראשית, הדבר מעורר גידול במכירות וכתוצאה מכך גידול בהכנסות.
- שנית, זה מאפשר פתרון בעיות, מכיוון שאותה שפה מדוברת ומשפר את חווית הצרכן.
- שלישית, זה מגביר את רמת שמירת הלקוחות ונאמנותם עם המותג.
- בסופו של דבר, החברה מוכנה יותר להגדיל את יחס הלקוחות בפועל על פני מספר הלקוחות הפוטנציאליים.
כמו כן, כל זה תורם לתקינה של תהליכים ולשיפור מערכת המשוב עם חווית המכירה. באופן זה, למחלקת השיווק תהיה הכרה טובה יותר של ההצעה, ומחלקת המכירות תשיג ידע על ההצעה והצרכים המוצגים על ידי הלקוח.