תקשורת חיצונית היא זו המתגלה עם המגזרים החיצוניים שקשורים לחברה. לדוגמא, לקוחות, ספקים, בעלי מניות, הנהלות או מוסדות. המטרה של תקשורת מסוג זה היא לשפר ולשפר את היחסים עם הסוכנים השונים איתם קשורה החברה.
תקשורת חיצונית היא משהו בסיסי עבור חברה. יש לזכור כי לחברה יש מערכות יחסים שונות ברמה העסקית שיש לדאוג לה.
כאשר אנו מדברים על תקשורת חיצונית אנו מתייחסים לזה שנוצר עם לקוחות, ספקים או אפילו חברות אחרות.
התקשורת חייבת להיות קולחת, היא חייבת להיות מכוונת לשיפור תדמית המותג, לקידום מכירת מוצרי החברה ולשמירה על הקשבה פעילה לדעת מה הציבור חושב על החברה עצמה.
כדי להשיג תקשורת חיצונית טובה, יש צורך לקבוע אסטרטגיה קודמת ותוכנית פעולה ליישום הפעולות שמטרתן להשיג את יעדי זה.
תקשורת פנימיתסוגי תקשורת חיצונית
ישנם שלושה סוגים בולטים:
- תקשורת חיצונית תפעולית: סוג תקשורת זה מתמקד בהצגת האופן בו החברה עובדת. זה הקשור בעיקר ללקוחות, ספקים, בעלי מניות, בין גורמים חיצוניים אחרים.
- תקשורת חיצונית אסטרטגית: כדי להשיג תוצאות טובות יותר ברמה אסטרטגית, סוג זה של תקשורת מומש בפועל, העוסק באסטרטגיות המפותחות. חשוב שהחברה תדע מה קורה חיצונית מבחינת מתחרותיה כדי לרכוש ידע זה ולהעריך את האסטרטגיה שלה.
- תקשורת חיצונית לשמצה: תקשורת מסוג זה נועדה לספק מידע על מוצרי המותג, לשפר את תדמיתו ביחס לציבור וליצור פרסום.
לשם מה נועדה תקשורת חיצונית?
תקשורת חיצונית משמשת להתחברות לעולם הסובב את החברה. יש לציין את הדברים הבאים מבחינת שימושיותה:
- שפר את תדמית המותג של החברה.
- דע כיצד חברות אחרות עובדות ואז השתמש בנתונים אלה לטובתם.
- התייחס בצורה יעילה עם קבוצות העניין השונות. לדוגמא, ספקים, לקוחות, חברות, מוסדות, בין היתר.
- פרסם את המוצרים והשירותים שלך.
- לחזק מערכות יחסים חיצוניות ליצירת שיתופי פעולה עסקיים.
דוגמא לתקשורת חיצונית
כשמבצעים תקשורת חיצונית בפועל, חשוב להעריך את המטרה שתושג, את הסוכן החיצוני אליו מופנית החברה, להגדיר את המסר ולבחור ערוץ להעבירו. בנוסף, ניתן להעריך ולפקח על התוצאות המתקבלות.
אם מותג רוצה להציג מוצר חדש, הוא יגדיר את המטרה להפיץ את המאמר הזה לציבור. לשם כך הוא יגדיר את הקטע אליו הוא מכוון ויעצב את המסר. לדוגמה, תיצור הודעות לעיתונות אינפורמטיביות המסבירות את היתרונות, התכונות והמחיר שלה.
הוא יבחר את הערוץ להעברת המסר הזה. אתה יכול לעשות זאת דרך האתר שלך, הרשתות החברתיות, מדיה או פלטפורמות אינטרנט שונות. לאחר יישום פעולות אלה, היא תעריך את התוצאות שהושגו בזכות המשוב ומחקר הניטור.
פגישות עם מוסדות שונים להקמת תקשורת שוטפת, קמפיינים פרסומיים או מסרים המועברים בתקשורת הם דוגמאות לתקשורת חיצונית.