הקשבה פעילה היא מיומנות אנושית המתמקדת בהקשבה בזהירות לאדם שאיתו מתנהלת שיחה. זה לא קשור להיות מודע לתת תשובה ורק לשמוע את מה שהוא אומר. מיומנות תקשורת זו נועדה להקשיב בזהירות ובאופן פעיל לכל אדם או משהו שמתקשר.
הקשבה פעילה היא מיומנות מוערכת ביותר אצל אנשים. חברות רבות רואות מעלה זו בקרב מועמדים המבקשים עבודה.
כשמוציאים לפועל האזנה פעילה, זה לא רק לשמוע את המסר או המידע, אלא להתייחס באופן מלא ואקטיבי למה שמתגלה.
אלמנטים של הקשבה פעילה
שלושה אלמנטים בולטים מתערבים בהאזנה פעילה:
- מַשׁדֵר: האדם הוא שמביא את המסר או התקשורת כך שהוא יתפס ביעילות על ידי המקלט.
- הוֹדָעָה: זה המידע שהמנפיק פולט ועליו להגיע למקבל בצורה נכונה וקוהרנטית, כך שהוא יוטמע בקלות.
- מַקְלֵט: האדם שמקבל את המידע הזה.
השולח והמקבל מחליפים תפקידים במהלך השיחה, מכיוון שהם מגלים מסרים שונים ביניהם. הדבר החשוב בכך הוא הגישה שיש לשניהם בכל הנוגע לשמירה על תהליך תקשורת זה. אם אנו מדברים על הקשבה פעילה, שניהם יהיו קשובים להודעות, ולא יופעלו לבדם כדי להגיב, אלא כדי להזדהות, להבין ולהקשיב לשיח השני.
טכניקות האזנה אקטיביות
להלן מספר טכניקות מומלצות להפעלת האזנה פעילה:
- ריבית: זוהי אינדיקציה בולטת לקיום שיחה בה אדם אחד מוכן לדבר והשני להקשיב, וגם מחליף תפקידים ושומר על מנגנון זה במהלך התקשורת. שניהם מגלים עניין במידע המשותף.
- אֶמפַּתִיָה: להציב את עצמך במקום האחר כדי להבין את מה שהם אומרים זה סימן שאתה מתכוון להקשיב באופן פעיל. לא מדובר בהסכמה עם הדעה שהם מביעים, אלא בהכנסת עצמך למצבם כדי להבין את אותו אדם.
- תִגבּוֹרֶת: יש דוגמאות וביטויים באמצעות שפה מילולית ולא מילולית, המחזקים את התקשורת. למשל, טוב או נהדר. מדובר בחיזוק במילים אלה את מה שאתה מראה מבחינת תקשורת. המשמעות היא גם מעורבות פעילה מצד המשתתפים בתהליך התקשורת.
- לשכתב: אחד הדברים שגורם לאדם אחד להרגיש שמע הוא שהאחר יחזור על דבריו בביטויים משלו. פירוש הדבר שהוא מקשיב לך באופן פעיל ומאמת שאתה מבין את המסר שהתקבל.
- לשאול: אם מישהו מקשיב בקשב ועוסק בשיחה, שואל שאלות בחיפוש אחר פתרונות או למידע נוסף, זה שם נרדף למעורבות מלאה בתקשורת.
חשיבות ההאזנה הפעילה
הקשבה פעילה מראה כי האדם המוציא לפועל דואג להבנה ולהקשיב למתרחש.
זה חשוב מכיוון שהוא מאפשר לך להזדהות עם רגשות, מצבים והתנהגויות המבוצעות על ידי אנשים אחרים. זה גם מאפשר לך לשים את עצמך בנעליו של אדם אחר ושהוא יכול לבטא את מה שהוא מרגיש בכנות ובבהירות.
האזנה פעילה נועדה להכיר אנשים טוב יותר ולהבין מה קורה סביבם. זה מציע אפשרות לשפר את הידע ולהשיג נתונים שימושיים על מה שהם אומרים על מותג או אדם.
חברות מחדדות את היכולת התקשורתית הזו הרבה, שכן עליהן לשים לב במיוחד לכל מה שנאמר עליהן בשוק. כמו כן, הכרת חוות הדעת של לקוחותיך והקשבה אליהם תעזור להם גם לשפר את עסקיהם.
דוגמא להאזנה פעילה
אם אנו מנהלים שיחה עם מישהו שמקדיש להם תשומת לב, מבלי להפריע לו לספר להם את הדברים שלנו, זה יהיה משהו משמעותי, מכיוון שנשתמש בהקשבה פעילה.
לאחר התייחסות למידע שהאדם אומר לנו, נוכל להתערב ולהעלות את דעתנו, ספקות או הצעות.