תקשורת אנכית היא תקשורת המיושמת בין תפקידים גבוהים לעובדים כפופים במסגרת העסקית. זה יכול להתרחש בצורה עולה או יורדת. מאידך, תקשורת אופקית היא זו המתרחשת בין עובדים ברמה היררכית דומה. הם יכולים להיות מאותה מחלקה או ממחלק אחר, אך הם חולקים את אותה העמדה בתוך תרשים הארגון של החברה.
תקשורת חיונית בתוך חברה. ישנם סוגים שונים של תקשורת, כולל תקשורת אנכית ואופקית. שניהם שימושיים מאוד בכדי ליצור תקשורת יעילה בסביבה העסקית.
תקשורת אנכית היא זו המתבטאת בין עמדות גבוהות ונמוכות יותר של חברה. זה יכול להתחיל מהעמדות העליונות לעובדים שתופסים את המחלקות הנמוכות ביותר או להיפך.
תקשורת אופקית היא זו המתרחשת בין עובדים החולקים עמדה דומה. אם נסתכל בתרשים הארגון של החברה. אנו נוודא כי תקשורת אופקית היא זו הניכרת בקרב עובדים הנושאים תפקיד שווה באותה מידה, גם אם הם נמצאים במחלקות שונות.
מהם ההבדלים הבולטים ביותר בין תקשורת אנכית לרוחבית?
אלה ההבדלים העיקריים בין תקשורת אנכית לרוחבית:
- תקשורת אנכית משמשת מנהלים בכירים בחברה ועובדים כפופים לתקשורת. ההודעה יכולה לעבור מלמעלה למטה או להיפך.
- תקשורת אנכית מאפשרת לתת קול לעובדים בדרג נמוך יותר ולהציג את הצעותיהם, דעותיהם ולשתף פעולה בפתרון בעיות.
- תקשורת אופקית מאפשרת תיאום טוב בין מחלקות בדרגות דומות התופסות את תרשים הארגון של החברה. כשמדובר בחברה גדולה זה מאוד שימושי לחיזוק קבוצות.
- בתקשורת אנכית, תפקידים בכירים יכולים להעביר לעובדים התפקידים הנמוכים ביותר את הערכים, מדיניות החברה וההמלצות לביצוע המשימות הרלוונטיות.
- בתקשורת אופקית אין כל כך הרבה עיוותים או טעויות במסר. על ידי דרגה זהה בחברה יש תקשורת טבעית יותר, לפעמים אפילו לא פורמלית, שכן לשולח ולמקבל אותה משרה עבודה.
- בתקשורת אנכית עובדים מרגישים משולבים ומקשיבים להם. זה יכול לעזור להפוך את סביבת העבודה לחיובית הרבה יותר.
- בתקשורת אופקית יש דינמיות רבה יותר, תקשורת מיידית יותר וזה מייצר שיתוף פעולה גדול יותר בין עובדים.
דוגמאות לתקשורת אנכית ואופקית
המנהלים הבכירים בחברה החליטו להודיע לעובדיהם על חשיבות הערכים והיעדים של החברה. בכוונתם להבהיר את מהות הדבר, את המשימות שיש לבצע וכיצד לבצע אותן ביעילות.
במקרה זה, תתבצע תקשורת אנכית כלפי מטה מכיוון שחלק מהמנהלים הבכירים מתכוון להבהיר מידע רלוונטי כלשהו לפיתוח המשימות, כמו גם את מדיניות החברה עצמה.
עכשיו נניח עוד דוגמא. הפעם זו חברת מוצרי קוסמטיקה טבעונית, בה יש שתי מחלקות באותו תפקיד בתוך תרשים הארגון העסקי. עליהם לתאם בצורה יעילה זה עם זה כדי לתמוך בהשקת קו מוצרים חדש.
במקרה זה, התקשורת המתבצעת תהיה אופקית.
לפיתוח תקין של תקשורת עסקית, מומלץ להוציא לפועל את שני סוגי התקשורת.