תקשורת לא מילולית היא תהליך תקשורת המתבטא באמצעות מחוות, הבעות או תנועות גוף. שפת גוף היא המפתח בעת ביצוע תקשורת לא מילולית.
תקשורת לא מילולית נועדה להעביר מסר באמצעות מחוות, הבעות פנים או תנוחות מסוימות.
לתקשורת מילולית אין מקום בתקשורת מסוג זה, אלא היא מבוססת על שפת גוף.
זו לא משימה קלה לבטא את מה שלא ניתן לדבר, ולכן ניהול תקשורת לא מילולית בקלות יכול להיחשב כמיומנות רבה. מיומנות רבה המוערכת במיוחד במחלקות מכירות.
מחווה, מבט או תנוחה מסוימת יכולים להעביר מידע רב על מה שאדם חושב או מרגיש באותו הרגע. תקשורת לא מילולית היא תהליך תקשורת לא מודע לעיתים.
מאפייני תקשורת לא מילולית
תקשורת לא מילולית נחשבת כמעבירה הרבה יותר מידע מאשר תקשורת מילולית. כזו היא החשיבות של תקשורת לא מילולית שלפי הנתונים המשוערים, הראשון מייצג 65% והשני 35% ממה שאנחנו משדרים.
אלה המאפיינים העיקריים של תקשורת מסוג זה:
- ביטויים שולטים: הבעות פנים ומחוות מציינות את המצב בו האדם נמצא, כמו גם את מראהו. לדוגמא, אם מישהו בדיכאון, כנראה שתוכלו לדעת על ידי התבוננות בפניהם וייתכן שלא יתחשק להם להתחפש, הם רשלניים ולא שמים לב למראה שלהם.
- חשיבות התקשורת הלא מילולית: זה הרבה יותר חושפני מאשר תקשורת מילולית מכיוון שפעמים רבות אי אפשר להסתיר אותו ולשלוט בו. לדוגמא, בדיון, למרות שטון המלים המשמשות נשלט, מחוות ותנועות גוף יכולות לבטא את ההיפך. מכאן האחוז הגבוה שמוגדר מבחינת חשיבותו.
- זה תמיד קיים: זה תמיד מתבטא, אפילו באמצעות שתיקה. האחרון יכול להיות גם תשובה.
אלמנטים של תקשורת לא מילולית
אלה סוגי התקשורת הלא מילולית הבולטים ביותר:
- תנוחות: הם מציינים כיצד מישהו מרגיש ואינפורמטיבי מאוד לדעת את המצב בו הוא נמצא.
- ביטויים: הבעות פנים הן מדחום אידיאלי כדי לדעת אם מישהו עצוב, שמח או מדוכא.
- מחוות: בדרך כלל הם נוכחים מאוד כאשר מתקיימת שיחה והם מתגלים כאשר מידע מוחלף עם בני שיחו השונים. לדוגמא, מחוות הפתעה בחדשות או חרטה נפוצות ומסמנות את מה שאותו אדם מרגיש ברגע מסוים.
- מראה חיצוני: זה קשור באופן הדוק למצב הנפשי בו אדם חייב ויש לקחת בחשבון כאשר אנו מדברים על תקשורת לא מילולית. בזכותו אנו יכולים לדעת את גילו, מוצאו או מינו של מישהו.
דוגמא לתקשורת לא מילולית
כפי שהזכרנו בעבר, תקשורת לא מילולית מוערכת מאוד במחלקות המכירות. איש מכירות טוב לא רק בולט במה שהוא אומר, אלא גם במה שגופו משדר.
איש מכירות טוב הוא בטוח, ידידותי, מחייך, וידידותי. המחוות, האופן שבו אתם מתנהגים ואפילו הדרך בה אתם מסתכלים על הלקוחות, יכולים לחולל שינוי גדול בכל הנוגע למכירה.