שיווק שירותים הוא צורת השיווק, שכפי שהשם מרמז, מתמקדת בשירותים כסוג מסוים של מוצר. באמצעות יצירת אסטרטגיות שיווק, חברות מבקשות להפיץ אותן ולמשוך אליהן צרכנים חדשים.
למגזר השירותים, מבחינת ההגדרה הכלכלית שלו, שפע של טיפולוגיות המטפלות באופיים השונים שיש לשירותים עצמם, שקיימות מנקודת מבט זו שירותים כמו בריאות, ביטחון, אירוח וכו '.
אסטרטגיות השיווק מתמקדות במסחור שירותים, ומבקשות להגיע לצרכנים עתידיים עם צרכים להיות מרוצים מעבודת חברות אלה ובאמצעות השירותים שהם מיישמים בדרך כלל במסגרת הפעילות הכלכלית שלהם.
הבדלים ודמיון בשיווק ממוקד טובין
מנקודת מבטה של תיאוריית השיווק, אין הבדל גדול בין יצירת מנגנונים בעת הצגת מוצרים או שירותים, שכן המטרה האפריורית היא זהה ותמהיל השיווק משמש בצורה דומה בשני המקרים.
המשמעות היא שלעתים קרובות המושגים והמנגנונים המשמשים למכירת משקה או ביטוח חיים דומים בעיקרון מבחינת שיווק, ללא קשר לאופי שני המוצרים.
עם זאת, עדיין יש לקחת בחשבון שחברות מבקשות לפרסם ולהציע מוצרי שירות המאופיינים בכך שהם בלתי מוחשיים ולעתים קרובות מתכלים פעם אחת בלבד (כמו למשל בעולם המסעדות).
מאפיין בסיסי נוסף של השירותים הוא ההטרוגניות הברורה שלהם, שכן בהתאם לספקיהם, לצרכן הפוטנציאלי שלהם ולפרטים רבים אחרים, יופק מספר עצום של שירותים שונים. פירוש הדבר כי כל אסטרטגיה שיווקית שעומדת להתפתח חייבת להתאים בהכרח לטיפולוגיות אלה, אפילו בהתחשב במה שצוין לעיל בקיומם של שיטות שיווק נפוצות פחות או יותר.
קושי ביצירת אסטרטגיות שיווק בשירותים
חוסר המוחשבות של כל סוג של שירות הופך את המורכבות בתכנון וביצוע עבודת פרסום עליו לגדולה במקצת, מכיוון שמתקשה יותר להפיץ את היתרונות והמידות של המוצר מבלי להיות מסוגל להראות זאת ישירות לעתיד הצרכן כאל זה יקרה עם כל טוב.
זה קורה כמובן מכיוון ששירות ואיכותו אינם ניתנים לאימות לפני הצריכה באמצעות החושים, מכיוון שהוא אינו מוחשי. באופן זה הוא מייצג גם נקודה אחת יותר מבחינת התחרות מאשר בשוק הסחורות. זאת, על ידי ביסוס ההבדלים בין מוצרים על תחושות, אפקטיביות של מסרים פרסומיים והיבטים אחרים שבדרך כלל סובייקטיביים וקשורים לעבודה הטובה או הרעה של הפירמות.