שיווק צולב - מה זה, הגדרה ומושג
שיווק צולב או שיווק צולב היא אסטרטגיה בה מוצגים מוצרים משלימים לצרכנים להגדלת המכירות.
שיווק צולב הוא אחת הטכניקות שמשמשות הכי הרבה לשיפור מכירות החברה.
זה משמש בדרך כלל עם לקוחות הגולשים באתר ומעריכים את האפשרות לקנות פריט. באותו תהליך מוצעת לכם סדרה של מוצרים משלימים שיכולים לשמש אתכם. לדוגמא, לקוח קונה מערבל רדיו, ומספר מוצרים נלווים כמו מיקרופון, כבלים ורמקולים מוצעים באותו דף.
אך זה יכול להתרחש גם בחנות פיזית הכוללת מוצרים נלווים באזור, באופן שמשתמשים המבקרים בחנות יוכלו למצוא פריטים המשלבים מקרוב ונגיש וזה מעיר את הצורך לקנות אותם.
דוגמא לכך תהיה חנות אוכל לקחת בה ישנם מספר תפריטים של אוכל, קינוחים, מנות ראשונות, וגם הפקיד שואל את האדם שהלך לקנות אם הוא רוצה לכלול אפשרויות נוספות כשבחר. הכל, במטרה להניע אותך לקנות עוד דברים.
יתרונות וחסרונות של שיווק צולב
היתרונות הבולטים של שיווק צולב הם:
- תוכלו לשפר את הקשר עם הלקוח מכיוון שהם תופסים כי המותג קשוב לצרכיהם כאשר מציעים מוצרים קשורים בלחיצה אחת בלבד, בצורה נגישה מאוד.
- שפר מכירות, למעשה זו המטרה.
- אתה יכול לבנות נאמנות מאחר שמשתמשים יכולים לקחת את אותה חנות מקוונת או את הממסד הפיזי.
- נגישות טובה יותר. המשתמש לא צריך להשתגע בחיפוש אחר מוצרים התואמים את זה שבחר.
- הם מציעים מספר חלופות. בתוך המוצרים המשלימים יש מאמרים של מותגים שונים ומאפיינים, כך שהלקוח יכול להעריך אותו מאוד.
החסרונות הם כדלקמן:
- יכול להיות שמציעות יותר מדי אפשרויות לבחירה, וזה מייצר ספק אצל הקונה, ובסופו של דבר מוותר על ידי כך שלא ידע מה יהיה המומלץ ביותר עבורו. אתה עלול להרגיש המום מכך.
- החנות חייבת להיות מודעת תמיד להציע מוצרים קשורים, ולא אחרים שאין להם שום קשר עם זה. אם זה קרה זה היה יוצר בלבול רב עבור המשתמש.
כיצד ליישם טכניקה זו בהצלחה
אלה המקשים להתחיל לעשות זאת:
- הדבר הראשון הוא להכיר את הלקוח ואת הצרכים שיש לו. חשוב לעשות עליו מחקר, הלקוח האידיאלי אליו מותג המותג, ומשם להציע מוצרים העונים על צרכיהם, ופריטים משלימים המגבירים את העניין שלהם. באופן זה, ניתן ליצור יחסי אמון, והמותג יהיה הבחירה הראשונה של אותו לקוח.
- עליכם לדעת כיצד לבנות מכירות צולבות בחנות מקוונת, או בממסד פיזי. הלקוח אינו יכול לתפוס שמדובר בפעולת מכירה אגרסיבית, ולכן יהיה צורך לדאוג לעיצוב בשתי האופציות, ובאופן עריכת המאמרים, כמו גם בדרך לפנות למשתמש אם הוא רוצה. מידע נוסף, או מתוך כוונה להניע אותך לקנות.
- ההצעות, הטכניקות של הכללת חבילות שונות מוצלחות מאוד. לדוגמא, מתווספת חבילה המורכבת ממחשב, תיק גב, עכבר ורמקול, או אפשרות להוסיף הצעות כמו מכירת מזרן ואפשרויות כריות וכריות.
