שיווק יחסי - מה זה, הגדרה ומושג

שיווק בזוגיות הוא סוג של אסטרטגיה עסקית שמטרתה ליצור קשרים קרובים ורווחיים עם הלקוחות.

כדי להוציא אותו לפועל יש צורך לנתח את התנהגות הצרכנים וסביב צרכיהם לתכנן פעולות המבקשות להקל על האינטראקציה עמם ולספק להם חוויה מספקת.

החשיבות בתכנון פעולה מסוג זה היא להבטיח כי אותם לקוחות יישארו ויצרכו מותג מסוים ולא ילכו לתחרות.

המטרה היא נאמנות, ולהיות מסוגלים לשמור עליה לאורך זמן בצורה שהיא צורכת באופן קבוע.

חברות מעריכות את הערך ואת ערך החיים האינדיבידואלי של היצע המחירים והמחירים של הצרכן והעיצוב באופן שיוצר רווחים לאורך חיי הלקוח.

השגת לקוחות היא חשובה ביותר, אך שמירה עליהם חשובה לא פחות. מסיבה זו, על חברות לתכנן פעולות המכוונות לשני היעדים. אם חברה רוצה להצליח בטווח הארוך, עליה לקחת בחשבון שהבסיס הוא הישג של לקוחות וצרכנים נאמנים.

סיבות לשימוש בשיווק מערכות יחסים

אלו כמה סיבות עיקריות:

• הלקוח הוא בראש סדר העדיפויות של קיום חברה. לכן השימוש באסטרטגיה זו הוא דבר הכרחי וחובה לחלוטין.
• לצרכן המרוצה תמיד יש התייחסות לחברה שטיפלה בו היטב. לקוח מאושר הוא לקוח שלא נוטש מותג.
• עלויות נמוכות יותר.
• מערכת היחסים מועילה לחברה וללקוחות מכיוון שהיא מפתחת פעולות לשמירה על קשר מתמיד ולהציע את המוצרים שהצרכנים דורשים.

היבטים שיש לקחת בחשבון בשיווק מערכות יחסים

אלה העיקריים:

• זהה את הלקוח. לאחר שהן ידועות, ניתן ליצור קבוצות לקבוצות לפי מוצרים, צרכים, בין היתר.
• הבדלים בין לקוחות. תלוי באיזו תדירות אתה קונה, או כמה אתה קונה, לכל לקוח יש ערך מסוים עבור החברה. ביצוע מחקר בנושא יאפשר לסווג אותם, ויקל על אסטרטגיות מפולחות המופנות כלפי אותה קבוצה ספציפית.
• קשר קרוב עם הצרכן. זה מאפשר להפחית עלויות מכיוון שהוא מאפשר מערכת יחסים קרובה, של הקשבה פעילה עם הלקוחות.

סגירת מכירה אינה סוף התהליך העסקי, אלא תחילת הקשר של הארגון עם לקוח. זה הבסיס שעליו מתבסס שיווק מערכות יחסים, שמבוסס על הרעיון ליצור קשר למידה עם כל לקוח.

על ידי עדיפות אינטרסים של צרכנים לאלה של העסק, החברה מצליחה להשיג רווחיות רבה יותר כתוצאה מהנאמנות וההעדפה שהם בסופו של דבר מפתחים כלפי החברה. כולם מנצחים.

פעולות שיווקיות ביחסים

כדי לממש אסטרטגיה זו, אלו הן כמה מהפעולות שיש לבצע:

• דואר אלקטרוני. תזמון מיילים ימים לאחר רכישת הלקוח כדי להודות לך על אמונך.
• מעקב אחר רשתות חברתיות. לשרת את הצרכנים בערוצים אלה ונותן להם תשובות לספקותיהם או לתלונותיהם.
• פעולות נאמנות. כדי לשמור על הלקוח, איך לתת להם מתנה, הנחה, הפתעה …