תהליך קנייה - מה זה, הגדרה ומושג

תהליך הקנייה הוא סדרת השלבים שעובר צרכן לפני שהוא מחליט לרכוש מוצר.

לפני שנציג את עצמנו לנושא זה, אנו הולכים להגדיר כי קנייה היא פעולה של רכישת מוצר בשוק, בין אם זה טוב או שירות. בעת קנייה, אדם מחפש כי המוצר יהיה בעל התכונות והאיכות המתאימים לצרכיו. שהמחיר סביר ביחס ליתרונות שאתה מקבל עם המוצר ושאתה מוצא אותו במקום הנכון ובזמן הנכון.

כמו כן, התהליך מתייחס לשלבים או לשלבים שעוברים לפני קבלת ההחלטה להפוך את פעולת הרכישה לאפקטיבית. כלומר, תשלום המחיר הנדרש לקבלת המוצר.

שלבי תהליך הרכישה

כתוצאה מכך, כל מוצר שאדם רוצה לרכוש, שלבי תהליך הרכישה הם כדלקמן:

1. הכרה בבעיה

אין ספק שתהליך הקנייה מתחיל כאשר האדם מתוודע לכך שהוא עומד בפני מחסור, וכך מכיר בצורך שלו. ואז היא מחליטה להתאמץ לנסות לספק אותה, המוטיבציה הזו היא זו שמניעה אותה לחפש את הסיפוק

למשל, אם ננתח את המקרה של אדם שמכיר בכך שיש לו צורך לנסוע בבטחה ובמהירות. אז חשבו על משביע רצון כמו מכונית, האדם שואל, האם אני צריך מכונית שתוביל אותי בבטחה ובמהירות? אם התשובה שלך חיובית, האם אתה שואל את עצמך, האם אני קונה רכב או לא?

2. חיפוש מידע

אין ספק, השלב הבא הוא למצוא מידע על הנושא כדי לפתור את הבעיה. ראשית, מחפשים את המידע הפנימי שיש לאדם, המבוסס על חוויותיו בעבר לפיתרון מצבים דומים. מיד בחיפוש אחר מידע חיצוני ניתן למצוא זאת אצל אנשים אחרים המומחים יותר בנושא, קבוצות התייחסות, מקורות מידע וכלי תקשורת.

בהמשך לדוגמה, אם האדם מחליט לקנות מכונית, הוא קודם כל מטיל ספק בחוויה שלו. כמו איזה מותג רכב הוא האמין ביותר עבורו, איזה מהם המחירים הטובים ביותר, ואיזה מהן הביצועים הטובים ביותר.

בהמשך תוכל להתייעץ עם אדם שייעץ לך לגבי החלטתך. אתה יכול גם לחפש מידע באינטרנט או במגזינים מיוחדים, ולבסוף תוכל לטפל במידע שמציעים סוחרי התקשורת והרכב.

3. ניתוח מידע

לאחר מכן מנתח את המידע שהתקבל בקפידה לפני שתחליט לקנות את המוצר.

לכן, במקרה של דוגמת הרכב אליה התייחסנו לעיל, האדם לוקח זמן רב לעבד ולנתח את המידע. מכיוון שקניית רכב כרוכה בקבלת החלטה הכרוכה בסיכון רב, מכיוון שמדובר במוצר במחיר גבוה ולכן ייקח יותר זמן לקבל את ההחלטה שלכם.

4. פעולת רכישה

לאחר סיום שלב ניתוח המידע, האדם מחליט לבצע את רכישתו. עם זאת, גם ברגע האחרון יכול להיות שיש לך השפעה של אנשים אחרים שיכולים להשפיע על ההחלטה שלך.

בדוגמה שלנו, בואו נדמיין שהקונה כבר החליט על רכב מדגם ודגם מסוים. אך אם המוכר נתן לך מבצע אטרקטיבי עם מכונית דומה, תוכל לשנות את החלטתך ובסופו של דבר לקנות את רכב הקידום.

5. שימוש במוצר והערכה לאחר הרכישה

כתוצאה מכך, התהליך מסתיים כאשר האדם משתמש סוף סוף במוצר ומעריך את המוצר שנרכש, כאן הוא קובע אם היה מרוצה מרכישתו או לא.

לסיכום, יש לציין כי לא כל מי שעומד לקבל החלטת רכישה עובר את שלבי ההכרה בבעיה, חיפוש המידע, ניתוח המידע, פעולת הרכישה ומסתיים בהערכה בשעה זמן השימוש במוצר.

הסיבה לכך היא שתהליכי הרכישה יכולים להשתנות בין אנשים בהתאם לגורמים רבים. וזהו, כל אדם הוא שונה.

ככל שמחיר המוצר גבוה יותר, כך הסיכון לאדם גדול יותר, ולכן לוקח יותר זמן לקבל החלטת רכישה. עכשיו במוצר במחיר נמוך, למרות שמבצעים את אותם הצעדים, ההחלטה היא כמעט אוטומטית, מכיוון שההחלטה של ​​האדם מהירה מאוד.

תחשוב איך תהליך הקנייה שלך כשאתה קונה מחשב או כשאתה קונה שקית תפוחי אדמה?