אפיק ההפצה הבנקאי הוא האמצעי הפיזי או הווירטואלי באמצעותו מוסד פיננסי מציע את שירותיו.
בראשית דרכה בימי הביניים, לבנקים היה רק ערוץ פנים אל פנים להתמודד עם לקוחותיהם. עם זאת, כיום ניתן לבצע פעולות מרחוק ואלקטרונית.
דוגמה לערוץ הפצה בנקאי הם כספומטים מהם ניתן להעביר כסף, לשלם עבור שירותים, למשוך מזומנים, בין היתר.
עסקה בנקאיתערוצי ההפצה הבנקאיים המייצגים ביותר
ערוצי ההפצה הבנקאיים המייצגים ביותר הם:
- ערוץ פנים אל פנים: זהו האמצעי המסורתי ביותר לסיוע לציבור. הכוונה היא לשירות הניתן בחלון כל סניפי הבנקים.
- סוֹכֵן: הן נקודות שירות המותקנות בחנויות שונות שאינן שייכות למוסד הפיננסי, למשל סופרמרקט. לפיכך, הלקוחות אינם צריכים לנסוע למשרד הבנק. במקום זאת הם הולכים לסוכן הקרוב ביותר לבצע פעולות שונות.
- כספומטים: מדובר במכונות שירות עצמי מהן ניתן לבצע עסקאות שונות, בעיקר העברות בנקאיות ומשיכות מזומנים. יש אפילו כמה כספומטים שמקבלים פיקדונות. אחד היתרונות העיקריים שלהם הוא שהם עובדים 24 שעות ביממה ללא הפרעה.
- בנקאות טלפונית: הבנק מעמיד לרשות הציבור מספר שירות לקוחות. בדרך כלל עונה תיבת דואר קולי הנותנת אפשרויות בהתאם לפעולה או השאילתה הרצויים. במידת הצורך, יוצר קשר עם המשתמש עם יועץ. ערוץ זה בדרך כלל שימושי, למשל במקרה של אובדן או גניבה של כרטיס החיוב או כרטיס האשראי, מכיוון שניתן להתחיל את השיחה מכל מקום ושעות הפתיחה מכסות בדרך כלל 24 שעות ביממה.
- בנקאות מקוונת או מקוונת: מוסדות פיננסיים תכננו פלטפורמות וירטואליות לביצוע מגוון רחב של עסקאות. זאת, מהמחשב ומכל מקום עם חיבור לאינטרנט. כדי להיכנס לבנקאות מקוונת, בדרך כלל נדרשים יותר מסנני אבטחה בהשוואה לערוצים אחרים. לדוגמא, ניתן לבקש שימוש בסיסמה נוספת לזו שהלקוח כבר הקצה לכרטיס שלו. בדרך זו היא מבקשת להימנע מהונאה.
- אפליקציות סלולריות: הם כמו הרחבה של בנקאות מקוונת. במקרה זה, אנו מתייחסים לתוכניות להורדה לסמארטפון, משם המשתמש יכול לבצע פעולות פיננסיות.
ראוי להזכיר שבנקאות טלפונית כוללת שימוש בהודעות טקסט. אלה משמשים, למשל, כך שהמוסד הפיננסי מציע ללקוח הרחבות בקו האשראי שלו.
סוגי ערוצי הפצה