זהות תאגידית היא התפיסה שיש ללקוחות או לצרכנים של חברה, ארגון או מוסד. הם משתמשים בזהות זו כדי לבדל את עצמם מהמתחרים שלהם וליהנות ממיקום טוב יותר בסביבתם הכלכלית.
ייצוג זה בדמיוני של החברה נקבע על ידי הערכים, הפעולות והמותגים האופייניים. לפיכך, המושג זהות תאגידית מקבץ אלמנטים פיזיים או מוחשיים (לוגו או מנגינות פרסומיות) ואלמנטים בלתי מוחשיים (פילוסופיה של החברה או מתודולוגיית עבודה).
עם מתודולוגיות השיווק החדשות וההתקדמות המהירה בתחום התקשורת, חברות מקדמות יותר ויותר זהות תאגידית הממוקדת בעולם הדיגיטלי. מסיבה זו, תפיסה עסקית זו נמצאת בפיתוח קבוע, ומיישמת אסטרטגיות שיווק מפורטות.
גורמים נוספים כמו הפעלת יחסי ציבור ואחריות חברתית תאגידית חשובים בעיצוב זהות תאגידית חזקה ומועילה לחברה, הן מבחינה כלכלית והן מבחינת מוניטין. זה כולל את הקשר עם חברות אחרות במגזר, עם מוסדות ציבוריים ופרטיים ועם התקשורת.
גורמי זהות תאגידית
בין הגורמים הקובעים זהות תאגידית הם:
- התפתחות היסטורית של החברה, כמו גם תוצאותיה הכלכליות או אפילו שמה ומותג.
- תיק מוצרים זהה, אופיו ופלחי השוק אליהם הם מופנים.
- פרויקטים מקצועיים בהם החברה שקועה. חברה שחיה ומחפשת כל הזמן הזדמנויות נהנית לרוב ממוניטין וערך גבוהים יותר.
- אלמנטים גרפיים וויזואליים המזהים אותו, כמו הלוגו או הסיסמה המסייעים בזיהוי טוב יותר או הצבעים המשמשים בחומר, פרסום, מתקנים, מדים מקצועיים או אחרים.
- תגים וחומר פרסום או יחסי ציבור. זה כולל פרסום דוחות עסקיים, כרטיסים וברושורים או מגזינים ארגוניים אודות הפעילות והמשימה של החברה.
- עבודה מחוץ לפעילות הכלכלית העיקרית, הקמת קרנות או פעולות חברתיות וארגון אירועים ציבוריים (ארוחות בוקר אינפורמטיביות, ארוחות ערב, כנסים בנושאים מרובים וכו ').
כל זה נכלל לרוב בתכנית העסקית ובתוכנית השיווק של החברה.
יתרונות הזהות הארגונית הבנויה היטב
זהות תאגידית מבוצעת היטב יכולה אפילו לחצות גבולות ולהגיע לציבור במידה כזו שהיא לוקחת את המותג או את החברה כדרך חיים, ומגיעה לרמת זיהוי מעל יחסי הלקוח בין החברה.
דוגמה מובהקת יכולה להיות תאגיד אפל, שהצליח להבטיח כי השימוש במוצריו, החדשות השנתיות שלו ושאר פעילויותיו ופרטיו עוקבים אחר צרכניו והציבור הרחב, וכי הם מגויסים כדי שלא לאבד פרטים. במילים אחרות, זהות תאגידית ממלאת תפקיד חשוב בנאמנות הלקוחות.
הבדלים בתדמית ארגונית
הגבולות הרעיוניים בין זהות לתדמית ארגונית די רופפים בתורת השיווק. בדרך כלל מבינים שהתמונה היא יישום מעשי יותר של זהות החברה, כלומר היא מחפשת את התקשורת כלפי חוץ לערכי הזהות בצורה אופטימלית או מוצלחת. מסיבה זו, מושג הזהות התאגידית קשור לרוב לזה של המותג הארגוני.
