המוצר בפועל הוא הרמה השנייה בהרכב המוצר ומתייחס לאופן הצגת המוצר לשוק.
מכאן משתמע שבשוק זה כבר לא גנרי לרכוש שם משלו ומאפיינים שיבדילו אותו ממתחרים אחרים.
- מוצר אמיתי כולל דברים כמו אריזה, מותג, פונקציה ושירות.
- מוצר אמיתי, מלבד המוצר הבסיסי, כולל שורה של יתרונות או תכונות אותם מקבל הצרכן.
פריטי מוצר בפועל
המוצר בפועל מורכב מהרכיבים הבאים:
מוצר מהותי
היא מהווה את הרמה הראשונה של המוצר והיא היסוד העונה על הצרכן של הצרכן. לדוגמא, דגני בוקר, אם הם פתיתי תירס; אלה ישמשו כדי לענות על הצורך של רעב צרכני.
אריזה
זוהי הדרך בה מותנה מוצר מתהליך הייצור שלו עד לצריכתו הסופית. כך שהמוצר יגיע לצרכן הסופי בצורה הטובה ביותר ושהוא ישמור על כל המאפיינים שלו.
לאריזה יכולות להיות שלוש רמות:
רמה ראשונית
זה שנמצא במגע ישיר עם המוצר, תפקידו להגן על המוצר הפנימי כך שהוא יגיע לצרכן הסופי בתנאים אופטימליים.
- ניתן להשליך אותו עד לסיום המוצר.
- במקרה של דגני בוקר, האריזה העיקרית היא השקית המתכתית הנמצאת במגע ישיר עם פתיתי התירס והם נשמרים כך שהם יישארו רעננים ופריכים.
- אריזה זו נזרקת עד שנסיים לצרוך את המוצר.
רמה משנית
הוא מגן על האריזה הראשית ותפקידה למשוך את תשומת ליבו של הצרכן באמצעות פעולות עיצוביות או גרפיות, שגורמות למוצר להראות יפה ומעביר מסר תקשורתי.
- עם דגני בוקר, האריזה המשנית היא קופסת הקרטון המגנה על שקית המתכת ומאפשרת גם להציב מידע חשוב.
- המידע כולל את שם המותג ואת הנתונים על תווית המוצר.
- הקופסה מאפשרת תצוגה טובה יותר של המוצר על המדפים.
רמה שליישונים
זה נקרא אריזות תחבורה ובעצם משמש להעברת המוצר ממקום למקום, באמצעות אמצעי תחבורה שונים ומאפשר הגנה על המוצר מפני מכות; ותנאי אקלים וסביבה.
מותג
זה השם המשמש להבדיל, לזהות ולבחור מוצר מהותי מבין האחרים המתחרים בשוק.
- שם המותג מאפשר לנו להבדיל בין דגני בוקר זה לזה, בדוגמה שלנו לפתיתי תירס, המותג יכול להיות Kellogg's או Nestlé.
- על פי תפיסת הצרכן יעדיף מותג כזה או אחר, זה עושה את הבידול בשוק.
- המותג שמזהה מוצר נקרא סימן מסחרי, מכיוון שזה השם שלפיו אותו מוצר משווק או נמכר.
תִפקוּד
כדי להשתמש במוצר עלינו לדעת כיצד הוא פועל, ישנם מוצרים פשוטים מאוד אשר אינם זקוקים להוראות רבות בכדי לדעת כיצד להשתמש בהם; אך למרות זאת, יש לתת הוראות מינימליות לשימוש בהן. במקרה של דגני בוקר זה קל מאוד, ניתן לומר להסיר את המכסה העליון, או לשמור את השקית סגורה, בין היתר.
אם המוצר מורכב יותר לשימוש, יש לכלול הוראות התקנה ותפעול. כמו במקרה של מוצר אלקטרוני.
הוראות התקנה
הם חייבים להיכלל במוצרים שאינם פועלים אם הם לא מותקנים כראוי, זה יהיה המקרה של דוד מים. על המשתמש להתקין אותו נכון או שהוא לא יעבוד, זה יכול אפילו להיות מסוכן אם הוא הותקן בצורה שגויה.
הוראות הפעלה
הם מוצרים עם רמות פונקציונליות גבוהות, אך אם הצרכן אינו יודע להשתמש בהם, הוא אינו יכול להפיק מהם את המיטב. במקרה של טלפון סלולרי, אדם שלא קורא את הוראות ההפעלה עשוי שלא לנצל כראוי את כל היתרונות והתכונות של המוצר.
5. ערבויות
זוהי רמת התמיכה המוצעת על ידי חברות במסירות הסחורות והשירותים שלהן.
- הערבות המינימלית שעל חברה להציע במסירת מוצריה היא ערבות התפעול.
- על המוצר לעבוד כפי שהצענו שהוא יעבוד, גם אם מדובר בבקבוק מים טהורים; המים צריכים להיות טהורים.
לסיכום, אנו יכולים לומר שבמוצר האמיתי החברה יכולה לעבוד על משתנים אמיתיים ופסיכולוגיים כדי להשיג בידול ומיקום של מוצר. אלה הם אלמנטים בסיסיים שהצרכנים לוקחים בחשבון בעת ביצוע הבחירות והרכישות שלהם בשוק.
הצרכן לא קונה רק מוצר מהותי, אלא מכלול היתרונות, כולל אריזה פונקציונאלית ומושכת. מותג שמייצר ביטחון, עיצוב שנראה לכם מושך וכל מה שעונה על הדרישות והדרישות שלכם.
מרכיבי הבידול יכולים להיות מוחשיים או לזיהוי קל על ידי הצרכן, וגם לא מוחשיים, תכונות אלה הן רגשיות או פסיכולוגיות יותר כמו במקרה של מיצוב המותג.