בעלי עניין הם קבוצות של אנשים בתוך חברה שמטרתם מטרות משלהם (בעלי מניות, עובדים, מנהלים וכו '), כך שההישג של אלה נקשר לביצועי החברה. באנגלית הם מכונים «בעלי עניין ".
יעדי החברה הם תוצאה של תהליך של משא ומתן והתאמה בין הקבוצות השונות. סכסוך היעדים בין קבוצות מופיע כתוצאה מחוסר התאמה להגיע לציפיות של כולם ברמות הרצויות.
באמצעות משא ומתן מושגת איזון, הגדרת מטרה שמנסה לשלב את כולם. זה מניח שלכל הקבוצות יש כוח קבלת החלטות שווה וחופש להשתתף. בפועל, היעדר החלופות מותנה חופש. כתוצאה מכך, הקבוצה עם הכוח הגדול ביותר מתנה את שאר הקבוצות, ומטילה את יעדיה.
הסכסוך נובע מהסיבות הבאות:
- משאבי החברה הם מועטים, קשה לעמוד במקביל ביעדי הקבוצות השונות.
- אם הקבוצות אינן מרוצות מהיעדים שהושגו, הן מפעילות לחץ על הנהלת החברה.
ניתוח אסטרטגי של בעלי עניין (צעדים)
1. זיהוי בעלי העניין ומטרותיהם
מבדילים בין בעלי עניין פנימיים וחיצוניים:
- ה פְּנִימִי הם כוללים בעלי מניות, מנהלים ועובדים (עובדים).
- ה חיצוני ללקוחות, ספקים, גופים פיננסיים, איגודים, קהילה מקומית, ארגונים חברתיים וכו '.
ניתן גם לסווג אותם לראשי ומשני:
- יְסוֹדִי, לשמור על קשרים חוזיים עם החברה.
- מִשׁנִי, הם משפיעים בצורה פחות רשמית.
השפעה מתבטאת לעיתים רחוקות ברמה האישית, היא נעשית באופן קולקטיבי על ידי שיתוף אינטרסים משותפים.
אותו אדם יכול להשתייך ליותר מאחד בעל עניין, והאינטרסים שלך יהיו תלויים ברגע.
2. הערכת החשיבות של כל קבוצה
מפה של בעלי עניין הוא מנסה לזהות את בעלי העניין העיקריים על סמך חשיבותם והשפעתם האפשרית על היעדים.
זה תלוי בנוכחותם או לא של 3 מאפיינים רלוונטיים:
- הכח: אפשרות אמיתית לכפות מטרות משלהם על קבוצות אחרות. זה יכול לנבוע הן מהעמדה ההיררכית והן מהיכולת להשפיע.
- לֵגִיטִימִיוּת: תפיסה שמטרות הקבוצה רצויות, תואמות את הנורמות, הערכים או האמונות של מערכת חברתית.
- הדחיפות: האינטרס של הקבוצה להשפיע להשגת יעדיה, אשר בתורו תלוי בחשיבות שהיא מעניקה להישג האמור.
תרחישים המבוססים על מאפיינים:
- קבוצה שאוספת את כל השלושה תהיה מכריעה ומכריעה.
- לא ניתן היה לקחת בחשבון קבוצה שלא אספה אף אחד בעל עניין.
- כמצבי ביניים: קבוצות אינטרס סמויות, בעלות מעט רלוונטיות וציפיות.
3. השלכות על ניהול העסק
תינתן עדיפות לאותם יעדים הקשורים לקבוצות הרלוונטיות ביותר. מאמץ ההנהלה לעמוד ביעדי הקבוצות הללו מונחה על ידי רלוונטיות כזו. משימת ההנהלה היא חיפוש אחר איזון בין המטרות של קבוצות שונות.
