תיווך הוא התהליך בו סוכן, הנקרא מתווך, אחראי על קישור, או תקשורת, בין שני גורמים המעוניינים לבצע עסקה או משא ומתן.
התיווך, אם כן, הוא התהליך שבו מתווך אחראי על חיבור שני אנשים אשר בשל האינטרסים שלהם יכולים לבצע עסקה או משא ומתן. במשימה זו, המתווך ממלא תפקיד מהותי. זה יכול להיות חבר אחד, או כמה מהם, והם חייבים לבצע את השירות שהוסכם עליו בעבר. עבור עבודה זו, המתווך גובה עמלה גם על פי הדרישות שהוא רואה. כלומר, אחוז משווי העסקה או פרמיה קבועה לעסקה.
על המתווך לנסות גם לגרום לכל הצדדים להגיע להסכמה.
בהיבטים הקשורים לסחר, המתווך הוא נתון שקיים מאוד. איפה, אגב, הם מכונים גם סוכני נציבות.
סוגי תיווך
בין סוגי התיווך הקיימים, יש להדגיש את הדברים הבאים:
- מתווכים משפטיים: הם אחראים על סיוע לצדדים להגיע להסכמה. בנוסף, הם מנסים להקל על המשא ומתן.
- מתווכים פיננסיים: הם מחברים חוסכים ומשקיעים. באופן זה, השגת הון להשקעה מאוחרת יותר בקרנות גדולות.
- מתווכים לביטוח: הם אחראים על ביצוע כל ניהול הביטוח. בנוסף, סקירה של כולן מעת לעת.
- מתווכים מסחריים או סוכני נציבות: הם החוליה הקיימת בין המציעים לדורשים. יש סחורה שיש למצוא לה קונה, או קונה שיש למצוא סחורה עבורו. תפקיד המתווך בהקשר זה הוא למצוא את המבוקש.
- מתווכים מנהליים: הם אחראים על ניהול כל מה שקשור לבירוקרטיה הנדרשת על ידי הממשלים הציבוריים.
עקב המהפכה הדיגיטלית, צצו מתווכים חדשים שבאמצעות המדיה הדיגיטלית הם האחראים על חיבור ספקים ודורשים. זה המקרה של Uber, Cabify, כמו גם Uber Eats, Deliveroo או Rappi.
פונקציות בתיווך
הפונקציות שיש לכל מתווך להיות הן:
- ציית לעבודה המסודרת.
- יש נוכחות, לפעול בשם צדדים שלישיים.
- להחזיק בידע מדויק אודות השוק והתחום אליו הוא מתמקד.
- הגן על האינטרסים של הלקוח בכל עת.
- ציית למועדים המוסכמים.
- נהל את כל מה שקשור למתעניינים.
- לווה את המשא ומתן עד לסגירתו.
דוגמה לתיווך
כדי לקבל מושג על מה אנחנו מדברים, בואו נסתכל על מקרה אמיתי.
בואו נדמיין שיש לנו לקוח שרוצה לקנות 10 משאיות בחו"ל. עם זאת, אין לה את המשאבים לחפש משאיות אלה, ובדרך אגב, לסגור את הפעולה.
לשם כך, התקשר לסוכן או מתווך.
האחרון, עבור עמלה, יוצא למדינה בה ממוקמות המשאיות, מנהל משא ומתן על הרכישה, עורך את הסידורים, שוכר את ההובלה ולוקח, אם צוין על ידי הלקוח, את המשאיות שדרש.
עבור ההנהלה המתווך מקבל את העמלה שלו, בעוד ששני הצדדים המעוניינים האחרים סגרו את העסק שדרשו שניהם.