ה עסק לצרכן (B2C), המייצג עסק לצרכן, הוא סוג של פרקטיקה קיימת בתחום השיווק. בדרך כלל משתמשים בזה חברות מסחריות המבקשות להגיע ישירות ללקוח או לצרכן הסופי.
אסטרטגיות שיווק המתבצעות בתוך עסק לצרכן הם בדרך כלל מתמקדים במצבים שבהם מספר הלקוחות הפוטנציאליים גבוה. יצירת תנועה עבור קהל זה והשגת נאמנות צרכנים הן חלק מהיעדים שמשרדי המשתמשים ב- B2C מציבים לעצמם בדרך כלל. על ידי הכוונה למעשה ללקוח או למשתמש הקצה, זה שונה מסוג אחר של אסטרטגיה כמו עסק לעסקים, שמטרתה סחר בין חברות.
כמו במודל המסחר האחרון, B2C כוללת רכישת מוצרים ושירותים בתשלום באמצעות כרטיסי אשראי או ארנקים אלקטרוניים.
מאפייני העסק לצרכן
די מקובל שיש רגישות מסוימת מצד לקוחות הקצה בכל הנוגע למחיר. לכן, ביחס ל עסק לצרכן, מקובל למצוא תחרות גדולה בין חברות השנויות במחלוקת על צרכנים.
באופן זה מקשה על קביעותם ועל נאמנותם. החברות הגלובליות העיקריות בתחום המסחר האלקטרוני (אמזון, איביי, עליבאבא) מצליחות למצב את עצמן ולהגדיל את רמת המכירות שלהן תוך שמירה על שירות לקוחות מהיר ויעיל.
סוג זה של מסחר אלקטרוני צמח באופן אקספוננציאלי בשנים האחרונות. בנוסף, הוא מורחב מאוד הודות לצמיחה של השימוש באינטרנט. מצד שני, זה הוליד מודלים עסקיים חדשים ומכירות מוצרים. כל זאת, בשל ביטול המתווכים בין המפיק ללקוח והפחתת עלויות ניהול רבות.
מנקודת מבטו של הלקוח, מה שהם מחפשים בעת ביצוע רכישות מקוונות הוא להצטייד במוצרים מסוימים במהירות, בנוחות וכלכלית. עם זאת, אי היכולת לראות ולגעת במוצרים מובילה אנשים רבים לא לסיים את ההשתתפות בשיטות מסחריות אלה.
חברות מנסות לשפר את הפלטפורמות המקוונות שלהן ככל האפשר, כמו אתרים או פלטפורמות סמארטפונים, למשל. זאת בכדי לייעל ולשפר את חוויית הקנייה, תוך הצעת צורות שונות של סיוע וייעוץ ברכישה. עזרה בצורה של צ'אטים עם עובדים, פורומי עזרה או יצירת קשר בטלפון או במייל.
העורך ממליץ:
צרכן לצרכן (C2C)
עסקים לעסקים (B2B)