ההבדל בין לקוח לצרכן
ההבדל המהותי בין לקוח לצרכן הוא שהלקוח קונה את המוצר והצרכן משתמש במוצר או משתמש בו.
מלכתחילה, חיוני שכל חברה תדע כיצד לזהות מי הלקוח שלה ומי הצרכן שלה, שכן כל אחת מהן חייבת להציע יתרונות שונים. כמו כן, על כל אחת מהן עליכם ליישם סט של אסטרטגיות שונות כדי לשמור על העדפתכם.
שנית, חשוב לבדל את המונח לקוח ולצרכן, מכיוון שפעמים רבות משתמשים בהם כאילו היו מונחים זהים, אך התפקיד שממלאים הלקוח והצרכן בשוק שונה.
מיהו הלקוח?
באופן ספציפי, לקוח הוא האדם או המוסד שקונים לעיתים קרובות את הסחורה והשירותים שהחברה מוכרת. לקוח נחשב גם למי שמבצע רכישות במפעל מסחרי על בסיס יומי.
במילים אחרות, הרכישה יכולה להתבצע ישירות בחברה או במפעל מסחרי.
בכל מקרה הלקוח הוא זה שמבצע את עסקת הרכישה, שכן הוא זה שמשלם מחיר או סכום כסף כדי שיוכל לקחת בעלות על המוצרים שנמכרים בשוק.
מיהו הצרכן?
לכן, הצרכן הוא זה שמשתמש במוצר או צורך בו, הוא עשוי לקנות אותו ישירות או שמישהו אחר קונה אותו עבורו.
לפיכך, הצרכן הוא זה המספק באופן ישיר את צרכיו באמצעות השימוש או הצריכה של הסחורות והשירותים הנמכרים בשוק.
כתוצאה מכך, מוצר מתוכנן על פי צרכי הצרכן, שכן הצרכן הוא המשתמש בו או משתמש בו.
הבדלים בין לקוח לצרכן
ההבדלים העיקריים שאנו יכולים לבסס בין לקוח לצרכן הם הבאים:
1. קנייה וצריכה
- לקוח קונה מוצר, אך לא תמיד צורך אותו.
- הצרכן תמיד צורך או משתמש במוצר
למשל, אמא שקונה חיתולים חד פעמיים לתינוק שלה. האם היא הלקוחה שקונה, אך אינה משתמשת במוצר והצרכן הוא התינוק, מכיוון שהוא משתמש בחיתול.
2. מערכת היחסים של החברה עם הלקוח והצרכן
- חברות מטפלות בנתוני לקוחות, מכיוון שהן מבצעות את עסקאות הרכישה על בסיס קבוע ויומיומי.
- נתוני הצרכן אמנם נותרים אנונימיים.
אם נמשיך בדוגמה של האם או האב שקונים חיתולים לתינוק שלהם, החברה יודעת למשל היכן הם קונים, את נפח הרכישה ותדירות הרכישה. החברה עשויה לדעת שהורים אלה קונים חיתולים בסופרמרקט, באריזות של 100 יחידות ובתדירות הרכישה של כל חמישה עשר יום.
חשיבות הלקוח והצרכן עבור החברה
כמו כן, לקוחות וצרכנים חשובים מאוד לחברה. כי אם לא תשמרו על נאמנות לקוחות, לא תמכרו את המוצרים שלכם. עם זאת, אם המוצר אינו עומד בתנאי האיכות, הוא אינו מספק את הצרכן של הצרכן ובאותה צורה, המוצר כבר לא נמכר.
לסיום דוגמת החיתול, ההורה כלקוחות עשוי להיות מרוצה מהמחיר ומתשומת הלב שהם מקבלים בעת ביצוע עסקת הרכישה שלהם. אך אם החיתול על פי מאפייניו גורם לגירוי בעור התינוק, הם גם יפסיקו לקנותו.
לבסוף, אנו יכולים לאשר שחברות חייבות להיות ברורות מאוד לגבי ההבדל בין לקוח לצרכן, מכיוון שקביעותן בשוק תלויה בשניים. הלקוח נמשך עם מחיר ושירות טובים בזמן העסקה המסחרית. בעוד הצרכן נשאר מרוצה אם המוצר מעוצב עם התכונות והיתרונות העונים בצורה הטובה ביותר על הצורך שלהם.
