KPI (אינדיקטור ביצועי מפתח)

KPI, קיצור של אינדיקטור ביצועי מפתח, הם מדדי ביצועים שארגונים משתמשים בהם כדי למדוד ביצועים באזורי ייצור.

בטח שמעתם אי פעם על "KPI" ולא יודעים בדיוק מה הם.

ובכן, הדרך הפשוטה ביותר לפרש את המינוח הזה באנגלית היא באמצעות המילה אינדיקטור, המתייחס לאלמנט המספק מידע בנוגע לתהליך ספציפי. במקרה זה, מול תהליך ייצור.

KPI בקרת ניהול ואסטרטגיה

בקרת הניהול האסטרטגי ו / או האסטרטגיה העסקית מבוססים על 5 אלמנטים מרכזיים:

1. מַטָרָה: הכוונה לחברה לתקופה. זה אופי איכותי. לדוגמא, "תהיה החברה המובילה בשוק הספרדי".
2. מטרה: כמותי באופיו. ציין את הנקודה שאליה אתה צריך להגיע כדי לאפשר זאת. לדוגמא, "להגיע לנתח שוק של 40%."
3. אינדיקטורים (KPI): המספק מידע לגבי הגשמת המטרה ומקורו גם כמותי. לדוגמא, “ביוני יש רמת מכירות גבוהה יותר מאשר בשנה שעברה והעלייה הזו היא 7%. אנחנו צריכים לעלות שתי נקודות בחודש כדי להשיג את יעד נתחי השוק. " KPI הוא האחוז החודשי של המכירות.
4. אחראי: על האדם או המחלקה שייקחו את המטרה וייקחו עליה את האחריות. למשל, הניהול המסחרי.
5. אמצעי לאפשר: הם קשורים למשאבים, הן חומריים, כספיים, זמן ואנושיים, הדרושים לעמידה במטרה. במקרה זה, מכיוון שמדובר במטרה מסחרית, יהיה צורך בסעיף תקציבי לשיווק, פרסום, יחסי ציבור, כמו גם תמריצים עבור כוח המכירות, העסקה והכשרה של אנשי מכירות וצוות מחויב מאוד.

KPIs בשיווק

השימוש ב- KPIs בשיווק שימושי מאוד מכיוון שהוא מאפשר מעקב מתמיד אחר רמת המכירות, נתח השוק ותגובה לתמריצי מכירה. למרות שזה אתגר מתמיד למצוא KPI עבור היבטים איכותיים יותר הקשורים להתנהגות של אנשים, למשל בפרסום.

אחת מהן היא מיצוב, שניתן לכמת בקלות רבה יותר באמצעות רשתות חברתיות, מכיוון שהן מספקות בקלות אלמנטים כמותיים.

KPIs ברשתות חברתיות:

• מספר העוקבים בפייסבוק, אינסטגרם וטוויטר.
• מספר פוסטים עם תגובות ("אני אוהב את זה", "אני אוהב את זה", "זה מעציב אותי" וכו ').
• מספר התגובות השליליות על הפוסטים ותוכנם. האם זו תגובה נגד המותג או הפוסט? מדובר בניתוח של מנהלי הרשתות החברתיות.

בדיוק, "לייקים" בפייסבוק יכולים להיות KPI! אינדיקטורים אלה מאפשרים להסיק מסקנות לגבי האופן שבו המותג התמקם ובאילו סגמנטים. לכן, כיום ניתן לדעת באופן מיידי כיצד מתקינים את תדמית המותג בציבור ואם התנהגותו עולה בקנה אחד עם פעולת הרכישה שלו. כלומר, אם למותג יש הרבה עוקבים, אבל גם רמת מכירות גבוהה.

השימוש הנכון ב- KPI

KPI הם כלי, וכמו כל הכלים, עליהם לדעת להשתמש בהם. כך שאם משתמשים בהם לא נכון, גם התוצאות יהיו שגויות. הנה דוגמה כדי להבין את זה טוב יותר.

אם לחברה יש יעד מכירות מסוג 2 × 1 (אתה נושא 2 מוצרים ומשלם 1) ועם זה היא מקווה למכור את מלאי העונה המצטברים, כדי שלא יהפכו לבזבוזים. המטרה היא למכור 1,000 מבצעים של 2 × 1 בינואר.

אילו מה- KPI הבאים יהיו נכונים לעקוב אחר מטרה זו?

• ל. מספר המוצרים שנמכרו במהלך השנה.
• ב. מספר המוצרים שנמכרו במהלך המבצע 2 × 1, כלומר בינואר.
• ג. אחסן חיוב בינואר.

בסדר, התשובה היא בכי KPI חייב להיות בדיוק באותה מערכת יחסים עם המטרה. ותוך כדי האלטרנטיבה ג יכול היה להיות אפשרות, זה מספק מידע על כל המוצרים, ואילו ג מבדיל באופן ספציפי על מבצע 2 × 1. כנ"ל לגבי החלופה לאשר שוקל את כל המוצרים שנמכרו בשנה וכן את כל חודשי השנה.

לסיכום, KPI הם כלי בקרה המאפשר מדידה וקבלת החלטות סביב גורמים כמותיים באזורים יצרניים בארגונים.