עלויות שינוי או עלויות שינוי הן אלו העומדות בפני הצרכן בעת שינוי מוצר, ספק או מותג.
עלויות מעבר אינן רק כספיות, אלא גם עלויות פסיכולוגיות, מאמץ וזמן. הם יכולים לבוא לידי ביטוי בצורות שונות כגון: קנסות ביטול, הצורך ללמוד כיצד להשתמש במוצר או בטכנולוגיה חדשה, להתמודד עם הסיכון שפעולות רגילות יופרעו או הסיכון שהשינוי לא יספק אותנו.
לפיכך, עלויות אלה יכולות לנבוע באופן טבעי מתהליך השינוי או לייצר באופן מלאכותי על ידי חברות. לדוגמא, הזמן הנדרש למציאת ספק חלופי הוא עלות תהליך השינוי. לעומת זאת, חוזים שמטילים קנסות גבוהים על סיום השירות עשויים להיות עלויות מלאכותיות המנסות להרתיע את חילופי הספקים.
סוגי עלויות החלפה
בין סוגי העלויות הקיימות, ראוי להדגיש:
- עלויות חיפוש: זמן שעל הצרכן להשקיע כדי למצוא תחליף טוב.
- קנסות: בחלק מהחוזים מוטלים קנסות על סיום השירות.
- עלויות למידה: הזמן שיש להשקיע כדי ללמוד כיצד להשתמש במוצר או בשירות החדש.
- עלויות ציוד: עלות רכישת ציוד חדש הדרוש לשימוש במוצר או בשירות החדש.
- עלויות התקנה: עלות התקנת המוצר, הטכנולוגיה או השירות החדש.
דוגמה לעלויות החלפה
לפני שהתקיימה ניידות המספרים, המאפשרת למשתמשי הטלפון הנייד לשמור על מספרם בעת מעבר של ספק, הצרכנים עמדו בעלויות מעבר גבוהות.
לדוגמה, בנוסף לעלויות החיפוש והלימוד להשתמש במכשיר חדש, הצרכנים עמדו בפני העלות של הצורך ליידע את כל חבריהם, עמיתיהם ובני משפחתם על המספר החדש שהוקצה. בנוסף, בפני אפשרות להחמיץ שיחות חשובות (למשל מהצעות עבודה או מגופים רשמיים), צרכנים רבים העדיפו שלא להחליף ספק.