כרטיס נאמנות הוא כרטיס אלקטרוני, בדומה לכרטיס אשראי או חיוב, הניתן בחינם ללקוחות החברה או העסק על מנת להבטיח קישור עימם והמשכיות הצריכה בהקמתם.
לשם מה נדרשים כרטיסי נאמנות?
חברות מציעות ללקוחותיהן כרטיסי נאמנות, כפי שהשם מרמז, לשמור עליהן תמורת עסקה בלעדית, כך שיקבלו חדשות בלעדיות, הנחות, בונוסים או מתנות. האסטרטגיה של טכניקה זו מורכבת מכך שלקוחות חושבים כי יותר משתלם להם לקנות במקום זה, מאשר במקום אחר בו הצריכה שנעשתה אינה נלקחת בחשבון.
לכל עסק יכול להיות מערכת בונוסים משלו. מסיבה זו ישנם סוגים שונים של כרטיסי נאמנות: שימוש בחנות אחת, שימוש בשטחים גדולים, שימוש במותגים שונים, שימוש בתחבורה, תחנת דלק וכו '.
הפרסים מוענקים על בסיס ההוצאות שבוצעו. לחברות מסוימות מחירים שונים עבור לקוחות המשתמשים בהן על ידי הצעת הנחות, אחרות צוברות נקודות על כל רכישה שמתבצעת בהמשך ניתן להחליף בפרסים או להנחה כספית.
מאוד מקובל כיום שכשאתה הולך לקנות בסופרמרקט הם מציעים לנו כרטיסי נאמנות. לשם כך הם מבקשים מאיתנו מידע, שם, טלפון, מיקוד, לימודים, דואר אלקטרוני, תחומי עניין וכו '. חברות מזנות נתונים אלה במאגרי הלקוחות שלהן (CRM-Customer Relationship Management-) ומשתמשות בהן לניתוח המתחרים שלהן, כדי להכיר אותן טוב יותר, וכך להיות מסוגלות לשפר את המוצרים והשירותים שלהן. בנוסף, הם יכולים לגלות מגמות צרכניות, למשל, באיזו תדירות הם יקנו, או את ההוצאה הממוצעת עבור כל פלח.
כל יום התחרות חזקה יותר וחברות צריכות לחזק את הקשרים עם לקוחותיהן אם אינן מעוניינות לאבד את נתח השוק שלהן וכרטיסי הנאמנות הם כלי שימושי מאוד בכדי לנטרל מצב זה.
