המהפכה הטכנולוגית משפיעה על כל המגזרים שהפכו את כל סוגי הענפים. לכן בעידן הדיגיטלי הזה מדברים יותר ויותר על עתיד הבנקאות והפיכתו לבנקאות אלקטרונית, מגזר שיש לו חומר גלם יקר מאוד; נתוני לקוחות.
בנקאות מוגנת בדרך כלל על ידי אמון הלקוחות שכן אזרחים זקוקים לאמון זה כדי להפקיד את חסכונותיהם, ליצור תוכנית השקעה או פשוט לכוון את שכרם או את הפנסיה שלהם. אם בנקאות העתיד התבססה 100% על האינטרנט, מה יקרה לאמון הלקוחות?
בנקאות היא מרכז הכספים האישיים שלנו וכולנו זקוקים לחשבון בנק, כרטיס אשראי או חיוב. אם מאמצים אלה משתנים והם מתחילים להתבצע בצורה דיגיטלית, זה יכול ליצור חוסר אמון באזרחים שאינם תומכים או שאינם מכירים את העידן הדיגיטלי הזה.
עובדי הבנק הם גורם משפיע על לקוחות הפונים לבנקים, ולכן אם שינויים טכנולוגיים משפיעים על העובדים, מי יהיה אחראי על הקשר האישי עם הלקוח?, מי ינסה להרגיע או לעזור ללקוח במאמציו?אם עתיד הבנקאות מבוסס על שינוי טכנולוגי, על הבנקאות להתאים את השינוי הזה לצרכי לקוחותיו :
- המשתמשים בבנקאות סלולרית גדלים מדי שנה, יותר ויותר אנשים בוחרים בבנקאות סלולרית כדי להתייעץ עם הכספים שלהם, אולם הבנק יכול לספק מידע נוסף על ערוץ זה למי שלא מכיר את הפונקציות של הבנקאות הסלולרית. ישנן פעולות רבות שניתן לבצע באמצעות אמצעי זה ומכל מקום. , מבלי שתצטרך ללכת לסניף בנק.
- עובדים מתמחים יותר המספקים מידע ספציפי יותר על ההתקדמות הטכנולוגית בבנקאות. אם שינוי זה גורם להיעלמות משרדים ולפיכך משרות, צריך להמשיך להיות עובדים שזמינים לספק את המידע הדרוש כדי לפתור בעיות לקוחות ולקבל מידע מפורט יותר על מוצרים או שירותים בנקאיים.
- לחזק את אבטחת הסייברולהעביר את האמצעים שהם נוקטים כדי להגן על נתוני הלקוחות בבנקאות אלקטרונית. זהו החיסרון העיקרי שגורם לחוסר אמון בלקוחות בסוג זה של בנקאות, מכיוון שאיש אינו מעוניין שהנתונים הפרטיים שלהם יהפכו לציבוריים וישפיעו על חייהם האינטימיים.
