תקשורת אסרטיבית היא היכולת להביע דעות או הערות בצורה מכובדת, מבלי לגרום לאיש להרגיש נעלב ולהימנע מאפשרות לקונפליקט.
תקשורת אסרטיבית היא דרך לתקשר משהו למישהו בכנות, מבלי לפגוע בו או לפגוע בו. ניתן לעבוד על סוג תקשורת זה כדי לשפר אותו לאט לאט.
זו אחת הכישורים הנדרשים ביותר על ידי חברות כשמחפשים מועמדים למלא תפקיד.
בנוסף, בכל מנהיגות ששווה את המלח שלה, תקשורת אסרטיבית תטופל בצורה אופטימלית.
תקשורת אסרטיבית מכוונת להיות מסוגלים להתבטא בצורה כנה ופשוטה ולחשוף את מה שרוצים. אבל עם היכולת לעשות את זה בלי לפגוע באף אחד.
סוגי תקשורת אסרטיבייםמאפייני תקשורת אסרטיביים
אלה המאפיינים של תקשורת אסרטיבית:
- אחד המאפיינים העיקריים הוא בכך שהוא מנסה להראות את רצונותיו של האדם או מה הוא רוצה, אך תמיד בצורה מנומסת וכנה.
- נמנעות מתוכחות אישיות, התקפות מתמדות או שימוש במידע פוגע שמכפיש אדם.
- זו לא תקשורת פסיבית או שמונעת לחשוף את הרצוי באמת. ההבדל הוא שאתה מתקשר בכנות, בכבוד ובחירת המילים המתאימות ביותר כדי לא לייצר קונפליקט.
- בתקשורת אסרטיבית מבקשים איזון להביע את הדעה שיש לאדם בלי לזלזל במישהו.
טכניקות תקשורת אסרטיביות
בהתחשב בחשיבותה של תקשורת אסרטיבית, נפרט כמה טכניקות לשיפורו. טכניקות אלה, כאמור, יכולות להיות שימושיות במיוחד בעבודה:
- חשוב להפעיל האזנה פעילה בכדי לטפל במידע ובמסר המועבר אלינו על ידי האדם שאיתו אתה משוחח.
- דיבור בגוף ראשון שחושף את מה שחשים הוא חיוני. זה נמנע מלהאשים כל הזמן מישהו, מבלי לקחת על עצמך את האחריות שלך.
- לתקשר בלי לעשות שיפוטים ערכיים. לא מומלץ לשפוט או למחוך מישהו, מכיוון שהדבר מונע הפעלת תקשורת אסרטיבית.
- מתווכחים במקום לדרוש בשלב הראשון. חשוב להציג סיבות, מניעים וטענות הנותנים ערך לתקשורת.
דוגמה לתקשורת אסרטיבית
בואו נדמיין שלקוח לא שילם חשבונית שהייתה צריכה להיות משולמת לפני יותר מחודש.
אם אנו משתמשים בתקשורת אסרטיבית, נציין כי סכום זה תלוי ועומד, הסיבות שאתה מביע יטופלו ויימצא פתרון.
הרעיון הוא לקבוע תאריך ספציפי כך שתוכלו לבצע את התשלום. בנוסף, הסיבות שניתנו על ידי אותו לקוח מטופלות ומתבססת על תקשורת כנה ויעילה.
נהפוך הוא, תקשורת המבוססת על אגרסיביות תהיה לדרוש תשלום מיידי מבלי להקשיב לגורמים שהובילו אותך עדיין לא לשלם את הכסף.
ברור, סוג זה של תקשורת יכול ליצור קונפליקט מההתחלה. תקשורת פסיבית שבה נאמר ללקוח שכאשר הוא יכול לשלם אינה מתאימה.
האידיאל הוא לבסס תקשורת אסרטיבית כך שהכל יזרום בצורה חיובית ותהיה הבנה בין האנשים שמתקשרים.