מדדי ניהול - מה זה, הגדרה ומושג

מדדי ניהול הם פרמטרים כמותיים המודדים את ההתנהגות, התהליך והביצועים של ארגון.

הודות למדדי הניהול ניתן לפרש את המתרחש, לדעת את גודל הסטייה ממטרה ומתוך כך להיות מסוגלים לנקוט באמצעים מתקנים או מונעים.

חשיבות מדדי הניהול

הנקודות הבולטות ביותר המשקפות את חשיבות מדדי הניהול הן:

תומך בתכנון מדיניות בארגון.
הם מספקים מידע חיוני לקבלת החלטות, בסגנון מנהלי ומבוסס עובדות.
הם מודדים התקדמות לאורך זמן.
זה מקדם את השקיפות של פעילויות הארגון כולו, על ידי תקשורת כיצד נמדדות התוצאות ומהן היעדים להשגה.
זה מטפח מוטיבציה בקרב חברי הארגון, מכיוון שהוא מספק להם מידע על היעדים שיש להשיג ואף ניתן ליישם תמריצים להשגת יעדים.
התמקדו בשיפור מתמיד, על ידי הוליד תהליכי חדשנות לפתרון מצבים של אי התאמה.

מאפייני מדדי הניהול

בהתחשב בכך שההנהלה קשורה ליכולת הניהול (מתאר פעולות ספציפיות להשגת היעדים המתוכננים); אז המדדים צריכים למדוד את התהליך הזה.

על מנת שהוא ייחשב לאינדיקטור ניהול, עליו לעמוד בדרישות מינימום מסוימות, כגון:

תוֹעֶלֶת: בחירת נתונים רלוונטיים, תואמים ועקביים, כך שהם באמת משקפים את מצב הארגון ומעצבים אותו לפי מה שרוצים להשיג.
נְגִישׁוּת: יש לשתף אינדיקטור ניהול בין המשתמשים וליידע את הארגון כולו; כדי שיידעו מה נמדד, מדוע נמדד וחשיבות הדבר; מה שיאפשר להם להתחייב למטרות.
פַּשְׁטוּת: ייצור נתונים בעלות נמוכה, הן בזמן והן בשימוש במשאבים.
קַלוּת: זה מאפשר, באופן פשוט, לשקף את עובדת הניתוח ולהראות את הסטייה ביחס לרצוי.
זמניות: עליו להיות בעל היכולת למדוד את עצמו לאורך תקופות זמן באופן שיטתי, להציג נתונים היסטוריים השוואתיים. (למשל; יומי, שבועי, חודשי, רבעוני, שנתי וכו ')
הִזדַמְנוּת: איסוף והכנת נתונים לניתוח חייבים להיות מעובדים בצורה זריזה ביחס לזמן, כך שתאפשר קבלת החלטות מתקנות המאפשרות הגעה ליעדים במקום צעדים המתקנים סכסוך.
יחידת מידה מחוון: הגדר כיצד ימדד המחוון. למשל מספר, אחוזים, שיעורים וכו '.

בניית מדדי ניהול

ישנן מתודולוגיות רבות לקביעת אינדיקטור. למשל, יש כאלה שמתמקדים בתוצאות הכוללות של ארגון, כאלה שנמדדים כפונקציה של זמן, כאלה שמודדים את הפעולה או כאלה שמודדים את האסטרטגיה. לכן עליכם לתת תשובות לשאלות כגון:

מה שנעשה?
איך זה היה עשוי?
לשם מה הוא נועד?
שזו הייתה התוצאה?

ומכיוון שאינדיקטורים ניהוליים משמשים להנחיית הארגון להשגת יעדים בזמן הקמתו, יש צורך לעמוד במרכיבים מסוימים, אלה הם:

מַטָרָה: מה מטרת המדידה למשל לחסל, למזער, למקסם וכו '.
ערך התייחסות: נתונים איתם הוא מושווה. הם יכולים להיות היסטוריים או סטנדרטיים; זה יכול להיות ביחס לדרישת המשתמשים, הלקוחות או הספקים; ביחס לתחרות וכו ').
מהימנות: הנתונים חייבים להיות איכותיים של מדויקים. כלומר, עקבי לחלוטין עם המציאות.
נוּסחָה: יש צורך בהליך מתמטי באמצעותו יחושב המחוון.
מִזרָקָה: מקור המידע שניתן להשתמש בו לבניית המחוון.
אחראי: האדם או האזור האחראי על ייעוץ, עיבוד המידע והצגת האינדיקטור.
טווח ניהול: ערכי מקסימום ומינימום שהמחוון יכול לקחת. בחלק מהמקרים הם מוגדרים באמצעות צבעים כמו של הרמזור כדי לזהות בקלות את הרמות ולקבל החלטות. הנה דוגמה לערכים:

צבע מזהה	דירוג דירוג	% מהגשמת המטרה	תַצְפִּית
ירוק	משביע רצון	בין 95% ל -100%	זה דורש התערבות מינימלית או שמירה על הרמה, כדי לקבוע בהמשך יעדים חדשים שיושגו.
צהוב	אזעקה	בין 90% ל 95%	דורש טיפול מונע
אָדוֹם	קריטי	פחות או שווה ל 90%	דורש התייחסות מתקנת