תקשורת בין אישית היא החלפת מסרים, כמו גם מידע, בין שני אנשים או יותר. לשם כך הם משתמשים בתקשורת מילולית ולא מילולית, במטרה שתהיה הבנה טובה, המסייעת בהבנת המסר הנחשף.
בני אדם צריכים לתקשר כדי להבין אחד את השני ולהתארגן בחברה.
תקשורת בינאישית היא הדרך בה הם מבצעים את תהליך התקשורת הזה. תהליך בו מתחלפים תחושות, נתונים ומידע.
לשם כך הם משתמשים בתקשורת מילולית ולא מילולית. כאשר אנו מדברים על תקשורת בין אישית, יש לציין שהיא מתבצעת בין שניים או יותר. באותו אופן, עלינו להבהיר כי תקשורת מילולית היא זו המתרחשת כאשר אנו פולטים צלילים בשפה מסוימת, בעוד שתקשורת לא מילולית מתייחסת לזו המלווה את הקודמת, ומתרחשת כתוצאה מתנועת ה הידיים, תנוחת הגוף, כמו גם כל אותן מחוות שאין להן שום קשר לתקשורת מילולית ומדוברת.
לתקשורת בין אישית יתרונות גדולים עבור האדם. גם אנשים שיש להם מיומנות זו מפותחים מאוד, מסתגלים טוב יותר לכל שינוי, תוך שהם מקיימים יחסים חברתיים מספקים יותר.
אילו אלמנטים מעורבים בתקשורת בין אישית?
בין הגורמים המעורבים בתקשורת, אלה הם העיקריים:
- שולח ומקלט: ניתן להגדיר אותם כמתקשרים, מכיוון שהם מחליפים תפקידים בכל עת. שולח ומקלט הם שני אלמנטים חיוניים. תקשורת בין אישית מתקיימת בין שניים או יותר.
- הוֹדָעָה: המידע או הנתונים הם מחליפים. ניתן להחליף מסרים באמצעות תקשורת מילולית או לא מילולית. המטרה, כן, היא שניתן להבין את שניהם בקלות.
- קוד: זהו סט של אלמנטים שמשולבים לפי כללים מסוימים וניתן לפרש באופן סמנטי, המאפשרים להחליף מידע.
- עָרוּץ: שיחה, שיחה או שליחת הודעות באמצעות מכשירים ניידים הם דוגמה לערוצים בהם ניתן לבצע תקשורת בין אישית.
- הֶקשֵׁר: זהו המרחב בו מתרחש האקט התקשורתי. במילים אחרות, מכלול הנסיבות המשפיעות הן על השולח והן על המקבל, ומתנים גם את פרשנות המסר.
- מָשׁוֹב: ידוע גם בשם משוב. חילופי הדעות והמידע הם הניתנים במהלך התקשורת הבין אישית.
תקשורת בינאישית היא מיומנות נדרשת מאוד על ידי חברות כשמחפשים מועמדים למלא משרות; בדרך כלל תפקידים הקשורים לקשרי עסקים ולקוחות.
ניתן להדגיש סדרה של מיומנויות קשורות שיעדיפו את התקשורת הבין אישית.
מיומנויות המשפרות את התקשורת הבין אישית
בין הכישורים הנדרשים, הבולטים ביותר מוצגים להלן:
- שמיעה אקטיבית: הקשבה פעילה היא מיומנות מוערכת ביותר. מטרתה מבוססת על תשומת לב לאדם המדבר, לא רק להגיב אליו, אלא גם להבין מה הוא מתקשר.
- שפת גוף: תקשורת לא מילולית אומרת הרבה יותר על עצמך מאשר תקשורת מילולית. טיפול בתנוחות, בתנועות ובביטויים במהלך שיחה יעזור מאוד לתקשר כרצוננו.
- אֶמפַּתִיָה: לשים את עצמך בנעליו של האדם האחר ולהעריך מה הוא מרגיש, יעזור לנו להבין אותם הרבה יותר טוב. בתקשורת בינאישית, אמפתיה עוזרת מאוד מכיוון שלא רק אדם חושב על עצמו אלא אדם מסוגל להבין את עמדתו של אחר.
- הֶחלֵטִיוּת: הדרך להציג דעה מבלי לפגוע או להעליב, אלא להציג עמדה כנה ולהדגיש את כל מה שתרצה להשיג. זה יעזור מאוד לשמור על תקשורת בין אישית מיטבית.
