התחום המסחרי הוא תחום בו חברות מפרסמות אסטרטגיות מכירה, שיווק, יחסי ציבור וכל אותם מאמצים להשיג את המיקום הטוב ביותר בשוק.
האזור המסחרי קיים בכל הארגונים ומופקד על מכירת, קידום ומיצוב מוצרים בשוק.
תפקידיו נוכחים ממחקר השוק ועד לניתוח תשומת הלב והניתוח לאחר המכירה, בחיפוש אחר אסטרטגיות למיקום מותג, שימור לקוחות והשגת השתתפות טובה יותר.
באזור המסחרי מתכנסים אזורים אחרים, כמו; שיווק, פרסום, מכירות, יחסי ציבור, שירות לקוחות ואחרי מכירות. כל אחד מהם, עם פונקציות שמבקשות לא להשאיר מקום לאי שביעות רצון הלקוחות, אלא לשפר את התפיסה שיש ללקוח מהמותג והמוצר.
הִתמַסְחְרוּתקווי עסקים באזור מסחרי
האזור המסחרי יכול לייצר קו עסקי מקביל, במטרה להשלים את ההכנסות המתקבלות ממוצריו העיקריים.
דוגמאות לקווים עסקיים מקבילים:
- זיכויי רכישה קמעונאיים.
- הלוואות צרכניות בבנקים (ובקמעונאות).
- מקדמות במזומן עם ריביות מעט גבוהות מזיכויים, אך עם היתרון של רכישה עם דרישות נמוכות יותר.
- בריתות אסטרטגיות עם שירותים משלימים של מותגים אחרים.
תמריצים לעובדים
אנשים הם אלה שמעבירים את המסר והקונספט מהמותג ללקוח בצורה מותאמת אישית, ולכן חשוב לשמור על המוטיבציה שלהם. במובן זה, השחקנים המעורבים בתהליכים השונים של אזור מסחרי הם:
- מוכרים.
- מקדמים.
- עוזרי שירות לאחר מכירה.
- עוזרי שירות לקוחות.
- מפרסמים.
- מעצבים.
- אנשי מקצוע בתחום הסחורה בפריסה מחדר המכירות.
לכולם יש אינטראקציה ישירה או עקיפה עם הלקוחות, ולכן הם מתאימים את המסר לרגש איתו הם באים לחפש את המוצר.
בקיצור, אזור מסחרי הוא מקום לשילוב של מכירות, שיווק, תקשורת, יחסי ציבור ושאר המאמצים שמטרתם לגרום לחברה לצמוח באמצעות יצירת ערך מוצר.
תהליכים אלה דורשים אנשי מקצוע המסוגלים לאתר צרכים, להציע פתרונות, לפתח מוצרים ולקדם אותם כחלופה הטובה ביותר לאחרים בשוק.